Раскройте возможности звездных рейтингов Google, чтобы повысить репутацию своего бизнеса в Интернете, завоевать доверие и увеличить количество конверсий.
Раньше неуловимый пятизвездочный обзор можно было выставлять напоказ только в постоянно меняющемся разделе обзоров на вашем веб-сайте.
Но сегодня Google вытащил этих звезд из тени и разместил их в центре фирменных результатов поиска и за его пределами.
Звездные рейтинги могут помочь компаниям завоевать доверие потенциальных клиентов, улучшить рейтинг в местных поисковых системах и повысить конверсию.
Это ваше руководство о том, как они работают.
Звезды и поисковая выдача: какой звездный рейтинг Google?
Звездный рейтинг Google — это система оценок, ориентированная на потребителей, которая позволяет другим потребителям узнать, насколько хорош бизнес, на основе оценки от одной до пяти звезд.
Эти звездные рейтинги могут отображаться на картах и в различных свойствах результатов поиска Google, таких как стандартные списки поиска с синими ссылками, реклама, расширенные результаты, такие как карточки с рецептами, результаты местных пакетов, сторонние сайты отзывов и результаты в магазинах приложений.
Как работает рейтинг Google Star?
Когда человек выполняет поиск в Google, он видит в результатах звездные рейтинги. Google использует алгоритм и среднее значение, чтобы определить, сколько звезд отображается в различных отзывах.
Google поясняет, что система оценки звезд работает на основе среднего значения всех оценок в обзорах этого бизнеса, опубликованных в Google.
Важно отметить, что это среднее значение не рассчитывается в режиме реального времени, и его обновление может занять до двух недель после создания нового обзора.
Когда пользователи оставляют отзыв, их просят оценить компанию на основе конкретных аспектов их опыта работы с клиентами, а также типа проверяемой компании и включенных в нее услуг.
Например, “сантехники могут получить “Установить кран” или “Отремонтировать унитаз” в качестве услуг для добавления” Google также позволяет компаниям добавлять специальные услуги, которых нет в списке.
Когда клиентам предлагается оставить отзыв, они могут оставить положительный или критический отзыв или не выбирать конкретный аспект для проверки, и в этом случае этот аспект обратной связи считается недоступным.
Эту комбинацию отзывов Google использует для определения среднего балла компании путем “разделения количества положительных оценок на общее количество оценок (кроме тех, в которых аспект был без рейтинга).”
Звездные рейтинги Google имеют некоторые исключения в своем функционировании.
<п>Например, в Великобритании и ЕС действуют определенные ограничения, которые не распространяются на другие регионы, после недавней проверки со стороны Сотрудничества ЕС по защите прав потребителей и Управления по конкуренции и рынку Великобритании по поводу создания фейковых отзывов.
Кроме того, тип свойства поиска по рейтингу будет определять особенности его работы, а также способы сбора и управления отзывами на нем.
Продолжайте читать, чтобы получить подробное объяснение каждого типа звездного рейтинга Google, доступного на страницах результатов поисковой системы (SERP).
Как получить рейтинг Google Star в различных поисковых системах
<п>Как упоминалось выше, в результатах поиска доступны различные типы звездных рейтингов Google, включая стандартные списки с синими ссылками, рекламу, результаты местных пакетов, расширенные фрагменты кода, сторонние обзоры и результаты в магазине приложений.
Вот как выглядят различные типы результатов с рейтингом в Google и как они работают с каждым типом объявлений.
Стандарт “Blue Link” Объявления и звезды Google
В 2021 году Google начал тестировать звездные рейтинги в органическом поиске и с тех пор сохранил эту функцию поисковой выдачи без изменений.
Веб-сайты могут выделиться среди конкурентов, привлекая звездочек, появляющихся на страницах результатов обычного поиска.
Скриншот из результатов поиска Google, февраль 2024 г.
Как получить звезды Google в органических результатах поиска
Если вы хотите, чтобы звездочки отображались в результатах обычного поиска, добавьте на свой сайт разметку схемы.
Узнайте, как это сделать, в видео ниже:
Как видно из видео, вам нужны реальные отзывы, чтобы разметка структурированных данных была видна.
Затем вы вместе со своей командой разработчиков можете ввести на свой сайт код, который будет указывать ваш средний рейтинг, самый высокий, самый низкий и общий рейтинг.
Снимок экрана сценария JSON-LD для разработчиков Google, август 2021 г.
После того как вы добавите расширенный фрагмент на свой сайт, не будет четкого графика, когда он начнет появляться в результатах поиска – это зависит от Google.
На самом деле, Google особо упоминает, что отзывы в таких свойствах, как поиск, могут появляться дольше, и часто эта задержка вызвана объединением бизнес-профилей.
Когда вы закончите, вы можете проверить свою работу с помощью инструмента тестирования структурированных данных Google.
Настоятельно рекомендуется добавлять схему. Но даже без этого, если у вас есть розничный магазин с рейтингами, Google все равно может показывать ваши звездные рейтинги в результатах поисковой системы.
Они делают это, чтобы гарантировать, что поисковики получают доступ к множеству результатов. Гугл говорит:
“содержимое вашего веб-сайта, просканированное и связанное с розничной торговлей, также может бесплатно отображаться в списках товаров и аннотациях в Google.& rdquo;
Если вы хотите, чтобы звездные рейтинги отображались в товарных объявлениях, вам придется за это заплатить.
Платная реклама и Google Stars
Когда Google Stars появляются в платных поисковых объявлениях, они называются рейтингами продавцов, “типом автоматического расширения, которое показывает рекламодателей с высоким рейтингом”
Они могут появляться в текстовых объявлениях, товарных объявлениях и бесплатных объявлениях. Отображаются как звездный рейтинг, так и общее количество голосов или обзоров.
Помимо звездных рейтингов Google, товарные объявления могут включать дополнительную информацию о продукции, такую как сведения о доставке, цвет, материал и т. д., как показано ниже.
Снимок экрана из результатов поиска реклама, Google, февраль 2024 г.
Платные текстовые объявления ранее обозначались как “объявления” и недавно были повышены до “спонсируемого” этикетку, как показано ниже.
Снимок экрана из результатов поиска реклама, Google, февраль 2024 г.
Как получить звезды Google за платную рекламу
Чтобы участвовать в бесплатных лотингах, продавцам необходимо сделать три вещи:
- Соблюдайте все необходимые политики в отношении личной информации, спама, вредоносного ПО, юридических требований, политики возврата и многого другого.
- Отправьте фид через Google Merchant Center или используйте разметку структурированных данных на их веб-сайте (как описано в предыдущем разделе).
- Добавить настройки доставки.
Опять же, некоторые продавцы электронной коммерции, у которых нет разметки схемы, могут по-прежнему отображать свой контент в результатах поиска.
Чтобы в текстовых объявлениях и товарных объявлениях отображались звездные рейтинги, продавцы обычно должны иметь не менее 100 отзывов за последние 12 месяцев.
Платные рекламодатели также должны набрать минимальное количество звезд, чтобы рейтинги продавцов отображались в их текстовых объявлениях. Это помогает рекламодателям более высокого качества выделиться среди конкурентов.
Например, для показа звездных рейтингов Google текстовые объявления должны иметь минимальный рейтинг 3,5.
Google обрабатывает отзывы для каждой страны отдельно, поэтому минимальный порог проверки в 100 также применяется только к одному региону одновременно.
Чтобы звездные рейтинги появились в рекламе канадской компании электронной коммерции, например, они должны были получить минимум 100 отзывов из Канады за последний год.
<п>Google учитывает отзывы из своих собственных обзоров клиентов Google, а также из одобренных сторонних партнерских сайтов отзывов из своего списка из 29 поддерживаемых партнеров по отзывам, что облегчает продавцам достижение минимального порога проверки каждый год.
Google также запрашивает:
- Домен, имеющий рейтинги, должен совпадать с тем, который отображается в объявлении.
- Google или его партнеры должны провести исследовательскую оценку вашего сайта.
- Включенные отзывы должны быть о продаваемом продукте или услуге.
Результаты локальных пакетов и Google Stars
У местных компаний есть несколько вариантов отображения своей компании в Google через Адреса, результаты на местных картах и страницу профиля компании в Google – – все они могут отображать звездные рейтинги.
Потребители даже имеют возможность сортировать результаты по местным упаковкам по рейтингу, как показано на примере изображения ниже.
Скриншот из результатов поиска локальный пакет, Google, февраль 2024 г.
Как получить звезды Google в результатах местного поиска
Чтобы появиться в результатах местного поиска, необходим профиль компании в Google.
Клиенты могут оставлять отзывы непосредственно о местных объектах бизнеса, даже если их об этом не спрашивают, но Google также поощряет владельцев бизнеса запрашивать отзывы от своих клиентов и делится лучшими практиками, в том числе:
- Попросите своих клиентов оставить о вас отзыв и облегчите им это, предоставив ссылку на ваши страницы отзывов.
- Подсказка о создании отзыва удобна для настольных компьютеров и мобильных устройств.
Ответы на отзывы клиентов (сначала убедитесь, что вы являетесь проверенным поставщиком услуг в Google).
- Убедитесь, что вы не поощряете отзывы.
Клиенты также могут оставлять звездные оценки на других местных сайтах отзывов, поскольку Google может использовать оба этих рейтинга для отображения в поисковых системах местного бизнеса. Прежде чем новые местные отзывы появятся в вашей общей оценке, может пройти до двух недель.
После того, как клиенты активно оставляют отзывы, у владельцев бизнес-профиля Google есть несколько вариантов, которые помогут им управлять ими:
Снимок экрана из справки профиля компании в Google, Google, февраль 2024 г.
Большие результаты, такие как рецепты и звезды Google
Всем нужно есть, и мы празднуем еду разными способами — один из них — блоги рецептов.
В то время как рестораны больше полагаются на местные обзоры, органические результаты поиска и даже платную рекламу, кулинарные блоггеры стремятся, чтобы их рецепты оценивались.
Как и другие типы отзывов, карточки рецептов в результатах поиска показывают средний рейтинг обзора и общее количество отзывов.
Снимок экрана из поиска по запросу [лучшие веганские зимние рецепты], Google, февраль 2024 г. Результат стал предметом разногласий среди сообщества блоггеров о еде, поскольку в Google можно увидеть только три рецепта по каждому запросу. результаты на рабочем столе (как показано на изображении выше) и четыре в мобильном браузере. <п>Эти желанные места будут привлекать клики, оставляя в пыли любого, кто еще не освоил онлайн-отзывы клиентов. Это означает, что качество рецепта не обязательно влияет на эти результаты.
Google дает пользователям возможность нажать кнопку “Показать больше” чтобы увидеть две дополнительные строки результатов:
Снимок экрана из результатов поиска, Google, февраль 2024 г.
Пользователи могут продолжать нажимать кнопку “Показать больше” Кнопка для просмотра дополнительных результатов рецепта.
Любой, кто использует Google Home, может найти рецепт и получить результаты через свой телефон:
Снимок экрана с сайта Elfsight, февраль 2024 г.
Аналогично результаты поиска рецептов можно отправлять с устройства в помощник Google Home. Оба метода обеспечат простые и интерактивные пошаговые инструкции по рецептам с использованием таких команд, как “начать рецепт” “Следующий шаг” или даже “сколько оливкового масла?”
Как получить звезды Google в результатах рецептов
Подобно шагам, чтобы звезды появлялись в органических списках с синими ссылками, кулинарные блоггеры и веб-сайты с рецептами должны добавить схему на свои веб-сайты, чтобы отображались звездные рейтинги.
Однако это не так просто, как указать среднее и общее количество оценок. Разработчикам следует следовать инструкциям Google по разметке рецептов.
Существует как обязательная, так и рекомендуемая разметка:
Обязательная разметка для рецептов
- Название рецепта.
- Изображение рецепта в формате BMP, GIF, JPEG, PNG, WebP или SVG.
Рекомендуемая разметка для рецептов
Совокупный рейтинг.
- Автор.
- Время приготовления, время приготовления и общая продолжительность.
- Дата публикации.
- Описание.
- Ключевые слова.
- Информация о питании.
Время подготовки.
- Категория рецептов по типу блюда, например “ужин”
- Регион, связанный с рецептом.
Ингредиенты.
- Инструкции.
Выход или общая порция.
Общее время.
Видео (и другая сопутствующая разметка, если в рецепте есть видео).
Чтобы рецепты были включены в управляемые рецепты Google Ассистента, необходимо включить следующую разметку:
Ингредиент
- рецептИнструкции
- Чтобы получить свойство video, добавьте contentUrl.
Например, вот как будет выглядеть структурированная разметка для свойства рецептаИнгредиент:
Снимок экрана от разработчика Google, февраль 2024 г.
Сторонние сайты отзывов и Google Stars
Многие компании-разработчики программного обеспечения полагаются на сторонние обзорные сайты, чтобы помочь своим клиентам принять решение о покупке.
К сторонним сайтам отзывов относятся любые веб-сайты, не принадлежащие бренду, на которых клиент может оставить отзыв, например Yelp, G2 и многие другие.
Многие из этих сайтов, например, Featured Customers, показанные ниже, могут отображать звездные рейтинги в результатах поиска Google.
Скриншот списка результатов поиска сайта отзывов Google, февраль 2024 г.
На мобильных устройствах рейтинги отображаются в бизнес-профиле компании в Google. Пользователям необходимо нажать Отзывы или прокрутите вниз, чтобы просмотреть сторонние обзоры:
Снимок экрана с сайта Список результатов поиска сайта отзывов, Google, февраль 2024 г.
На карте результаты третьих сторон могут быть более заметными, например, обзор Tripadvisor, который отображается при поиске по карте отеля The Hilton в Ванкувере (хотя на нем не отображается звездный рейтинг, хотя Tripadvisor его показывает). укажите звездные рейтинги):
Снимок экрана из результатов поиска листинг сайта отзывов, Google, февраль 2024 г.
Как получить Google Stars на сторонних сайтах отзывов
Лучший способ получить отзыв на стороннем сайте отзывов зависит от того, какой сайт лучше всего подходит для бренда или бизнеса. Например, если у вас есть активные клиенты на Yelp или Tripadvisor, вы можете взаимодействовать с ними там.
Снимок экрана с Список результатов поиска сайта отзывов, Google, февраль 2024 г.
Аналогично, если в вашем фирменном поиске появляется сайт с обзорами программного обеспечения, такой как Trustpilot, вы можете провести кампанию по электронной почте со своим списком клиентов с просьбой оставить там отзыв.
Вот несколько сторонних обзорных сайтов, которые распознает Google:
- Trustpilot.
- Bizrate – через Shopzilla.
Когда дело доходит до сторонних отзывов, Google напоминает компаниям, что отказаться от сторонних отзывов невозможно, и им необходимо решать любые проблемы с владельцами сторонних сайтов.
Результаты в App Store и Google Stars
Когда компании используют приложение в качестве основного продукта, они обычно полагаются на загрузки из App Store и Google Play Store.
Прямо из результатов поиска пользователи могут видеть звездные рейтинги приложения, а также общее количество голосов и другую важную информацию, например, является ли приложение бесплатным или нет.
Скриншот результатов поисковой выдачи в Play Store, Google, февраль 2024 г.
Как получить Google Stars в результатах App Store
Компании могут размещать свои приложения для iOS в App Store или Google Play, предлагать клиентам оставлять там отзывы, а также отвечать на них.
Влияет ли рейтинг Google Star на SEO-рейтинг?
Джон Мюллер подтвердил, что Google не учитывает звездные рейтинги или отзывы клиентов при ранжировании в веб-поиске. Однако Google ясно дает понять, что звездные рейтинги влияют на результаты местного поиска и рейтинг:
“Количество обзоров Google и оценка отзывов влияют на рейтинг в локальном поиске. Больше отзывов и положительных оценок могут улучшить ваш бизнес. местный рейтинг.”
Несмотря на то, что звездные рейтинги не являются фактором ранжирования для нелокального органического поиска, они могут служить важным элементом конверсии, помогая вам продемонстрировать социальное доказательство, укрепить доверие и повысить рейтинг кликов в поисковых системах (что может косвенно повлиять на ваш рейтинг). рейтинг в поиске).
Для местных предприятий как звезды Google, так и сторонние рейтинги отображаются в результатах поиска на настольных компьютерах и мобильных устройствах, как показано выше.
Эти рейтинги не только помогают местным компаниям занять место выше конкурентов по ключевым фразам, но также помогают убедить больше клиентов кликнуть по ним, что является поисковой игрой каждой компании.
Как мне улучшить свой звездный рейтинг?
Компаниям, которые хотят улучшить свой рейтинг в Google, следует начать с подачи заявки на свой бизнес-профиль в Google и убедиться, что вся информация является полной и актуальной.
Если компания уже предприняла эти шаги и хочет компенсировать плохой рейтинг, ей понадобится больше отзывов, чтобы компенсировать средний показатель.
Компании могут получить больше отзывов в Google, если клиентам будет проще их оставлять. Первый шаг для компании — получить ссылку для оставления отзыва в профиле компании в Google:
Снимок экрана из Wordstream, февраль 2024 г. Оттуда компании могут отправить эту ссылку клиентам напрямую (прямо от ссылки отображаются четыре варианта, как показано выше), разместить ее в социальных сетях и даже посвятить разделы своего веб-сайта сбору большего количества отзывов и/или отображению отзывов от другие пользователи.
Неясно, помогут ли ответы на отзывы улучшить рейтинг местного бизнеса; тем не менее, компаниям по-прежнему рекомендуется отвечать на отзывы в своем бизнес-профиле в Google, чтобы улучшить свой рейтинг в целом.
Это потому, что ответы на отзывы могут побудить других клиентов оставить отзыв, поскольку они знают, что получат ответ, и потому что владелец действительно видит отзыв.
Для предприятий сферы услуг Google предоставляет клиентам возможность оценивать аспекты обслуживания.
Это полезно, поскольку предоставление рецензентам этой опции позволяет любому, у кого был негативный опыт, отрицательно оценить только один аспект, а не ставить одну звезду в целом.
Важен ли звездный рейтинг в Google? Да! Так что стреляйте по звездам
Звезды указывают на качество для потребителей, поэтому они почти всегда повышают рейтинг кликов, где бы они ни находились.
Потребители склонны доверять и покупать у брендов с более высоким рейтингом в местных списках, платной рекламе или даже при загрузке приложений.
Проведите аудит того, где ваш бренд появляется в поисковой выдаче, и получите звезды рядом с как можно большим количеством мест размещения.
Однако самой важной частью звездных рейтингов в Google всегда будут услуги и опыт, предоставляемые компаниями, которые вызывают хорошие отзывы от довольных клиентов.
Функциональное изображение: BestForBest/Shutterstock
Все скриншоты сделаны автором