Руководитель инженерного отдела LinkedIn Premium рассказывает, как заложить основу для создания высококачественных пользовательских взаимодействий онлайн
LinkedIn поделился идеей из Search Engine Journal о том, как эффективно планировать и развертывать новые функции на основе своего опыта планирования и развертывания новых функций ИИ. Статистика пригодится независимо от того, планируете ли вы стратегию контента или добавляете новые функции для своего бизнеса.
<стр.>Я общался с Прашанти Падманабханом, руководителем инженерного отдела LinkedIn Premium. LinkedIn недавно ввел масштабное изменение для своих премиум-подписчиков, которое анализирует комментарии, статьи, видео и публикации и предлагает, насколько эта информация полезна участнику, а также новый опыт поиска работы.
То, что происходило за кулисами, и выводы из этого предлагают полезную информацию, которая пригодится всем, кто публикует или продает онлайн.
Прашанти Падманабхан, руководитель отдела разработки LinkedIn Premium
Изображение/LinkedIn
Создание основы для успеха
Я спросил Прашанти о ее выводах относительно планирования и создания этих функций, и ее ответ состоял из трех пунктов
<ол>
Вот чем она поделилась:
<цитата>
“Из этого опыта я сделал три основных вывода. Первый – привязать свою стратегию к своей миссии. Надежная стратегия и дорожная карта всегда должны быть закреплены в главной миссии компании. Согласуя каждое решение в нашей дорожной карте с этой целью, мы гарантируем, что наши усилия напрямую способствуют успеху членов.
Дальше речь идет о том, как задействовать технические инновации. Как часть команды инженеров мы используем передовые технологии, такие как Generative AI. Эти инновации позволяют нам создавать элегантные и практичные решения, которые удовлетворят потребности наших участников’ потребности. Наше обязательство заключается в предоставлении функций, которые действительно придают ценности нашим членам’ переживания.
И последнее, но не менее важное, это преждевременное и частое включение отзывов участников. Мы уверены, что наши члены’ отзывы и чувства бесценны. С момента, когда наш продукт знакомится с нашими клиентами, настал день 1. Мы создаем и разворачиваем функции путем итерационной разработки, полагаясь на сочетание внутренних проверок и отзывов в продукте, чтобы оценить качество.
Например, наш первый набег на искусственный интеллект о написании предложений для профилей и сообщений LinkedIn предоставил ценную информацию от наших участников’ точка зрения. Прислушиваясь к нашим участникам и адаптируясь к их действиям, мы будем продолжать совершенствовать функции, чтобы соответствовать —и в идеале превышать их ожидания.
Составьте свои планы на потребности пользователя, а не на тенденции
Всегда есть много идей относительно того, что компания может сделать для своих пользователей. Но какой правильный способ оценить, стоит ли что-то делать?
Прашанти ответила, что она и команда начали с понимания потребностей участников как постоянного итерационного процесса. Это отличная информация для тех, кто работает в Интернете и хочет выйти за рамки того, что делают конкуренты.
Еще одно понимание, на которое следует обратить внимание, состоит в том, что LinkedIn не смотрел на то, что делают другие, они сосредоточились на том, что их пользователи могут считать полезным. Многие проекты SEO и онлайн контента начинаются с исследования конкурентов, и это то, что, на мой взгляд, приводит к неоригинальному содержимому, противоположному уникальному опыту, который Google хочет показать на страницах результатов поисковой системы (SERP).
Она ответила:
<цитата>
“Процесс определения правильных функций для добавления начинается с глубокого понимания наших участников’ и клиентов’ потребности. Мы делаем это, проверяя наши гипотезы с помощью исследований и отзывов. Однако это’не одноразовая задача; это непрерывный итеративный процесс. В LinkedIn мы полагаемся на комбинацию данных, показателей успеха и отзывов участников, чтобы оценить, насколько хорошо мы удовлетворяем эти потребности. Поскольку мы совершенствуем наши продукты, согласование с нашей миссией, анализ данных и отзывы помогают направлять наш общий путь развития.
Например, когда мы признали, что Generative AI может революционизировать технологии, мы не просто следовали тенденциям. Зато мы спросили себя: может ли эта технология действительно принести пользу нашим членам? Если да, то как мы можем интегрировать ее в нашу премиум-платформу? Например, мы исследовали ее использование, чтобы упростить такие задачи, как помощь при написании , когда начинается пустая страница или извлечение ключевых идей из публикаций канала LinkedIn.
Важно отметить, что LinkedIn Premium специально разработан для повышения производительности и опыта участников в соответствии с их индивидуальными целями. Поэтому функции, которые мы добавляем в Premium, должны отвечать их конкретным потребностям – для соискателей работы, которые могли бы помочь им выделиться, чтобы найти правильную работу, получить правильную информацию для создателей, чтобы помочь им создать свою аудиторию, и предоставить компаниям платформу для создания и развития своего бренда. >
Важность почему, что, & Когда
Каждая компания сталкивается с вопросом, что мы будем делать дальше и как мы это делаем? Прашанти предложила свое мнение о том, на чем следует сосредоточиться, чтобы получить максимальный результат для успешного результата.
Прашанти поделился:
<цитата>
“Наши принципы разработки продуктов в LinkedIn основываются на трех основных элементах: начиная с “почему,” выравнивание по “что,” и оптимизация для “когда.” Мы обнаружили, что эти принципы являются надежным руководством для навигации из-за сложного процесса создания эффектных продуктов, резонирующих с нашими членами.
Почему определяется путем изучения цели сайта и определения целевой аудитории – тех, кто получит наибольшую пользу от предложений сайта. Эта ясность относительно “почему” закладывает основу для дальнейших решений.
С “почему” твердо помните, теперь ориентируйтесь на “что.” Этот шаг подразумевает определение набора функций и возможностей, необходимых для сайта. Мы задаемся вопросом, какие функциональные возможности необходимы для удовлетворения определенных потребностей, а затем переходим оттуда. Тщательный выбор этого набора функций может помочь лучше понять, как они соотносятся с членами. требования.
Последний шаг — оптимизация для “когда.” Команды инженеров часто сталкиваются с тонким балансом между мастерством и временем выхода на рынок. Вместо того чтобы бесконечно ждать совершенства, примите раннее тестирование, например, выпустите минимально жизнеспособный продукт (MVP), чтобы быстро получить отзывы. Такие показатели как количество посетителей сайта, продолжительность взаимодействия и частота возврата определяют оценку ценности сайта. Это’это динамический танец между точностью и быстротой, направленный на предоставление исключительного опыта.”
Что такое хорошее взаимодействие с пользователем?
Понятие пользовательского опыта может быть субъективным, мы все имеем представление о том, что это может быть. Я хотел узнать от Прашанти, как руководителя инженерного отдела, как вообще перевести концепцию хорошего пользовательского опыта на реальный пользовательский опыт онлайн?
Ее ответ подчеркнул важность того, чтобы вещи были максимально простыми и интуитивно понятными, а также последовательностью.
Она поделилась:
<цитата>
“Для меня хорошее взаимодействие с пользователем означает, что продукт является простым, интуитивно понятным и надежным. Как команда инженеров, воплощение концепции хорошего опыта пользователя в реальность требует пристального внимания к деталям на протяжении всего процесса. В LinkedIn это начинается с самого начала, когда мы превращаем спецификации продукта и дизайна в технический дизайн. Очень важно сосредоточиться на простоте и согласованности взаимодействия с пользователем во всем продукте, чтобы его было интуитивно понятно в использовании с меньшей когнитивной нагрузкой.
Я’я также большой поклонник четких и лаконичных сообщений (копия) для наших клиентов, поскольку они помогают укрепить доверие; фактически, когда пользователи сталкиваются с проблемами, ясность и полезность сообщений об ошибках и ресурсах поддержки имеют огромное значение.
Я обнаружил, что клиенты прощают, когда ваш продукт работает хорошо и быстро большую часть времени, а когда возникают проблемы, четкие указания относительно того, как им лучше всего ориентироваться в этой ситуации, критически важны. Что касается надежности и производительности, это просто – продукт должен работать надежно каждый раз. Высокопроизводительный продукт доставляет пользователям мгновенное удовольствие, поскольку люди очень заботятся о производительности и экономии времени, поэтому они должны быть уверены, что продукт всегда будет работать и будет работать быстро.~~~ ~
Важность преданности усовершенствованию
Большинство пользователей LinkedIn&rsquo указали, что новые функции полезны. Я спросил, что Prashanthi является выносом для онлайн-бизнеса, который собственным образом повысит полезность своего бизнеса, независимо от того, это сайт электронной коммерции, блог рецептов, обзор продуктов или сайт сравнения?
Ее ответ свидетельствует о том, что создание содержимого или функций, резонирующих с пользователями, является ключом к повышению полезности веб-сайта, что чрезвычайно важно для любого современного онлайн-бизнеса.
Она предложила такие идеи:
<цитата>
“Мы’чрезвычайно рады, что первые тесты показывают, что 90% подписчиков, имеющих доступ к нашему популярному опыту работы на основе ИИ, считают его полезным! Этот положительный отклик подчеркивает наше стремление создавать функции, действительно резонирующие с нашими участниками. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на технологии ради технологии, кажется, резонансным является определение того, как эти технологии могут действительно принести пользу нашим членам.
Как профессионалы мы знаем, что поиск работы может быть изолированным и потрясающим опытом, поэтому мы ввели функции AI-помощника, предназначенные для поддержки и направления участников на протяжении всего пути поиска работы, используя знания из нашего Экономический график. Наша цель — предоставить виртуальную опору, которая позволит искателям работы эффективно и уверенно определять роли, отвечающие их навыкам и стремлениям. Чрезвычайно положительный ответ подтверждает, что мы двигаемся в правильном направлении.
Наш путь разработки продукта руководствуется сочетанием важных факторов:
- Интуиция продукта
- Технические инновации
- Анализ данных
- Отзывы клиентов.
Эти элементы универсально применяются к любому продукту, который мы создаем. Важно понять, что достижения успеха не происходит сразу. Это требует культуры быстрого экспериментирования и постоянного обучения. Мы понимаем, что совершенство не достигается с первой попытки, но наше стремление к совершенствованию двигает нас вперед.~~~
Как определить, что&полезно для пользователей?
Быть уникальным и полезным важно для рейтинга в современной поисковике. Но как переосмыслить опыт пользователя? Кому-то из сотрудников может быть трудно понять, что может понадобиться пользователям.
Я спросил, что бы вы посоветовали онлайн-бизнесу, независимо от того, это сайт электронной коммерции или сайт обзора продуктов, который обдумывает, что они могут сделать лучше, чтобы обслуживать своих пользователей?< /p>
Она предложила следующие шаги:
<цитата>
“Когда мы создаем новые продукты, очень важно учитывать то, что нужно другим людям. Итак, в самом начале критически важно найти способы привлечь больше внешнего к разработке. На начальных этапах разработки нашей продуктовой стратегии и дорожной карты Premium наши исследовательские и маркетинговые команды провели сочетание качественных (цифры) и количественных (истории) исследований, чтобы глубже понять конкретные потребности и соответствующие настроения. Такие исследования помогают уточнить личности, для которых мы создаем продукты, и четко формулируют конкретные задачи и цели, которых люди пытаются достичь с помощью наших продуктов. Для любого бизнеса этот процесс действительно может гуманизировать процесс разработки продукта, помогая создать четкое представление о людях, для которых разработан продукт. Это как бы узнать их как настоящих личностей.
Но не останавливайтесь на этом. Когда базовая версия продукта (MVP) будет готова, проверьте ее с небольшой группой и обратите внимание на то, насколько хорошо она работает и что говорят пользователи. В LinkedIn мы привлекаем наших инженеров к этому процессу, чтобы они могли узнать потребности членов и услышать отзывы из первых уст. Мне как инженерному руководителю очень нравится участвовать в этих исследовательских сессиях!— это делает проблемы, которые мы с командой решаем более реальными. Это лучше, чем просто читать список требований к продукту.”
Развивайте сопереживание для успеха в Интернете
Много раз я читаю сообщения в социальных сетях, где кто-то описывает, как они проводили исследования ключевых слов, наняли экспертов для контента и делали многое, чтобы продемонстрировать знания, опыт, авторитет и надежность, но ничего о сочувствии посетителям сайта, то, что & ; nbsp;Prashanthi предложил был ключевым для создания качественного опыта пользователя.
Прочитав некоторые описания LinkedIn’, что они делают, я увидел ссылку на “объектив, ориентированный на пользователя” и мне было интересно, что это означает для LinkedIn и какова конечная цель этого.
Она ответила:
“Смотря сквозь призму, ориентированную на пользователя, мы намерены действительно общаться с нашими членами и понимать их потребности и опыт, с тем, чтобы то, что мы создаем , было функциональным а также удовольствие от использования.
Как разработчики продуктов наша важнейшая работа — создавать такие, которые будут удовлетворять потребности наших участников и создавать для них ценность в каждой точке контакта. Для меня единственный способ осознать, что это значит — это поставить себя среди наших участников’ обувь и сочувствовать их потребностям. И именно здесь все функции разработки продукта, особенно разработка, настроенность на опыт участников, настроения, отзывы и т.д. помогут в развитии культуры разработки продуктов, ориентированной на участников.
Например, обсуждая такие функции, как помощники по написанию на основе искусственного интеллекта, некоторые участники рассуждали о том, как они считают себя начинающими писателями и насколько полезными они считают наши идеи для начала мыслей и предложенные черновики сообщений. Когда я слышу эти настроения, это дает мне уверенность, что продукты, которые мы создаем, помогают облегчить их жизнь, приближая их к их целям и, в свою очередь, делают нашу работу и цель более значимыми.”
Ориентированный на пользователя онлайн-опыт
Ответы Prashanthi’s показывают ценность ориентированного на пользователя подхода ко всему, что мы делаем онлайн. Важно привязать свою контент-стратегию к своей миссии, развивать эмпатию и прислушиваться к посетителям сайта.
Информацию, которую она поделила, можно адаптировать к любому сценарию онлайн-маркетинга, независимо от того, идет ли речь о продажах, контенте, рецептах или обзорах.