Руководство по звездным рейтингам в Google и как они работают

Откройте для себя силу звездных рейтингов Google, чтобы повысить репутацию вашего бизнеса в Интернете, завоевать доверие и увеличить конверсию.

<изображение fetchpriority="высокий" src="https://www.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2024/02/Untitled-design-88-760x400.png" ширина="760" высота="400" alt="Руководство по звездным рейтингам в Google и как они работают" srcset="https://www.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2024/02/Untitled-design-88-1520x800.png 1,5x" />

Неуловимый отзыв с пятью звездами раньше был тем, чем вы могли кичиться только в изменяющемся разделе обзоров на вашем веб-сайте.

Но сегодня Google вытащил этих звезд из тени и разместил их в центре фирменной поисковой выдачи и за ее пределами.

Звездные рейтинги могут помочь компаниям завоевать доверие потенциальных клиентов, улучшить рейтинг в локальном поиске и повысить количество конверсий.

Это ваше руководство по тому, как они работают.

Звезды и результаты поиска: что такое звездный рейтинг Google?

Звездный рейтинг Google — это система оценки потребителей, которая позволяет другим потребителям знать, насколько хорош бизнес, на основе оценки от одной до пяти звезд.

Эти рейтинги могут отображаться на картах и ​​в различных результатах поиска Google, таких как стандартные списки поиска синих ссылок, реклама, расширенные результаты, например карты с рецептами, результаты местных наборов, сторонние сайты обзоров и результаты в магазине программ.

Как работает звездный рейтинг Google?

Когда человек ищет в Google, он увидит рейтинги в результатах. Google использует алгоритм и среднее значение, чтобы определить, сколько звездочек отображается в разных отзывах.

Google объясняет, что система оценки звезд работает на основе среднего значения всех отзывов об этой компании, которые были опубликованы в Google.

Важно отметить, что это среднее значение не вычисляется в режиме реального времени, и обновление может длиться до двух недель после создания нового отклика.

Когда пользователи оставляют отзыв, их просят оценить компанию на основе конкретных аспектов опыта клиентов, а также типа компании, о которой отзывается, и предоставляемых услуг.

Например, “сантехники могут получить “Установить кран” или “Ремонт унитаза” как службы для добавления,” и Google также позволяет компаниям добавлять специальные услуги, которых нет в списке.

Если клиентам предлагается оставить отзыв, они могут предоставить положительный или критический отзыв или они могут выбрать не выбирать определенный аспект для просмотра, в таком случае этот аспект отклика считается недоступен.

Эта комбинация отзывов — это то, что Google использует для определения среднего балла компании, & делуя; ~/p>

Рейтинги звезд Google имеют определенные исключения в том, как они функционируют.

Например, в Великобритании и ЕС действуют определенные ограничения, которые не применяются к другим регионам, после недавней проверки Сотрудничеством по защите прав потребителей ЕС и Управлением по конкуренции и рынку Великобритании по созданию фальшивых отзывов.

Кроме того, тип свойства поиска рейтинга будет определять специфику его работы и способы сбора и управления отзывами.

<стр.>Продолжайте читать, чтобы получить подробное объяснение каждого типа рейтинга звезд Google, доступного на страницах результатов поиска (SERP).

Как получить звездные рейтинги Google для различных свойств поиска

Как упоминалось выше, в результатах поиска доступны различные типы звездных рейтингов Google, в том числе стандартные списки синих ссылок, объявления, результаты локальных пакетов, расширенные фрагменты, обзоры третьих сторон и результаты магазина программ.

Вот как выглядят разные типы результатов рейтинга звездочками в Google и как они работают для каждого типа списка.

Стандарт “Синяя ссылка” Списки и Google Stars

В 2021 году Google начал тестировать звездные рейтинги в обычном поиске и с тех пор сохранил эту функцию SERP неизменной.

Веб-сайты могут выделяться среди своих конкурентов, привлекая звезд к своим страницам с результатами обычного поиска.

Снимок экрана с SERPs, Google, февраль 2024 г.

Как получить Google Stars на органических результатах поиска

Если вы хотите, чтобы звездочки отображались в результатах обычного поиска, добавьте разметку схемы на свой веб-сайт.

Узнайте, как это сделать, в видео ниже:

Как указано в видео, вам нужны фактические проверки, чтобы отобразить разметку структурированных данных.

Тогда вы можете работать со своей командой разработчиков, чтобы ввести код на вашем сайте, указывающий на вашу среднюю оценку, наивысшее, самое низкое и общее количество оценок.

Скриншот сценария JSON-LD на Google Developers, август .

После того, как вы добавите расширенный фрагмент кода на свой сайт, нет четкого графика, когда он начнет появляться в результатах поиска – это зависит от Google.

На самом деле Google специально отмечает, что отзывы в таких ресурсах, как поиск, могут появляться дольше, и часто эта задержка вызвана объединением профилей компаний.

Когда вы закончите, вы можете проверить свою работу с помощью инструмента проверки структурированных данных Google.

Настоятельно рекомендуется добавлять схемы. Но даже без этого, если вы владеете розничным магазином с рейтингами, Google все равно может показывать ваши рейтинги в результатах поисковой системы.

Они делают это, чтобы гарантировать, что искатели получат доступ к различным результатам. Google говорит:

“содержимое вашего веб-сайта, просканированное’и связанное с розничной торговлей, также может бесплатно отображаться в списках продуктов и аннотациях в Google.& ”

Если вы хотите, чтобы рейтинги отображались в торговых объявлениях, вам’ придется за это заплатить.

Платная реклама и Google Stars

Когда Google Stars появляется в платных поисковых объявлениях, они’известны как рейтинги продавцов, “тип автоматического расширения, которое демонстрирует рекламодателей с высокими рейтингами.”

Они могут появляться в текстовых объявлениях, торговых объявлениях и бесплатных объявлениях. Отображаются как рейтинг, так и общее количество голосов или отзывов.

Кроме звездных рейтингов Google, торговые объявления могут содержать дополнительную информацию о производстве, как детали доставки, цвет, материал и т.п., как показано ниже.

Снимок экрана с результатов поиска объявления, Google, февраль 2024 г.

Оплаченные текстовые объявления ранее обозначались как “рекламы” и недавно были обновлены в “спонсированных” метку, как показано ниже.

Снимок экрана по результатам поиска объявления, Google, февраль 2024 г.

Как получить Google Stars в платных объявлениях

Чтобы участвовать в бесплатных объявлениях, продавцы должны сделать три вещи:

• Следуйте всем необходимым политикам в отношении личной информации, спама, вредоносного программного обеспечения, юридических требований, политики возврата и т.д.
• Подайте канал через Google Merchant Center или создайте разметку структурированных данных на веб-сайте (как описано в предыдущем разделе).
• Добавить настройки доставки.

Опять же, содержимое некоторых продавцов электронной коммерции, не имеющих разметки схемы, все еще может отображаться в результатах поиска.

Чтобы текстовые и торговые объявления показывали оценку звездочками, продавцы обычно должны иметь по крайней мере 100 отзывов за последние 12 месяцев.

Платные рекламодатели также должны соответствовать минимальному количеству звезд, чтобы рейтинги продавцов отображались в их текстовых объявлениях. Это помогает более качественным рекламодателям выделяться среди конкурентов.

Например, текстовые объявления должны иметь минимальный рейтинг 3,5 для отображения звездных рейтингов Google.

Google рассматривает отзывы в зависимости от страны, поэтому минимальный порог в 100 также применяется только к 1 региону за раз.

Чтобы, например, в рекламе канадской компании электронной коммерции отображались рейтинги звездочек, она должна получить как минимум 100 отзывов в Канаде за последний год.

Google рассматривает отзывы со своих собственных Google Customer Reviews, а также с одобренных сторонних партнерских сайтов из своего списка из 29 поддерживаемых партнеров, учитывая, что облегчает продавцам ежегодно достигать минимального порога отзывов.

Google также спрашивает:

• Домен, имеющий рейтинги, должен совпадать с тем, какой rsquo;видится в объявлении.
• Google или ее партнеры должны провести исследовательскую оценку вашего сайта.
• Включенные отзывы должны касаться продаваемого продукта или услуги.

Результаты локальных пакетов и Google Stars

Местные предприятия имеют несколько вариантов для отображения своего бизнеса в Google с помощью Места на карте, результатов на местной карте и страницы профиля компании Google – все они могут показывать рейтинги звезд.

Потребители даже имеют возможность сортировать результаты местных пакетов по своему рейтингу, как показано на примере ниже.

Снимок экрана с результатов поиска локальный пакет, Google, февраль 2024 г.

Как получить Google Stars в результатах локального поиска

Для отображения в результатах местного поиска требуется профиль компании Google.

Клиенты могут оставлять отзывы непосредственно на ресурсах местных компаний без запроса, но Google также поощряет владельцев компаний запрашивать отзывы у своих клиентов и делится лучшими практиками, в частности:

• Просить своих клиентов оставить вам отзыв и облегчить это для них, предоставляя ссылки на ваши страницы отзывов.
• Создание подсказок для просмотра удобными для компьютеров и мобильных устройств.
• Отвечайте на отзывы клиентов (сначала убедитесь, что вы проверенный поставщик в Google).
• Убедитесь, что вы не предлагаете стимулов для отзывов.

Клиенты также могут оставлять оценки на других местных сайтах с отзывами, поскольку Google может использовать оба для отображения на ресурсах поиска местных компаний. Может потребоваться до двух недель, чтобы новые местные отзывы отобразились в вашей общей оценке.

Если клиенты активно оставляют отзывы, владельцы Google Business Profile имеют несколько вариантов, которые помогут им управлять ими:

Снимок экрана из справки Google Business Profile, Google, февраль 2024 г.

Расширенные результаты, такие как рецепты и Google Stars

Каждый должен есть, и мы празднуем еду разными способами — одним из которых являются блоги рецептов.

В то время как рестораны больше полагаются на местные отзывы, обычные результаты поиска и даже платную рекламу, кулинарные блоггеры стремятся получить оценку своих рецептов.

Подобно другим типам отзывов, карточки рецептов в результатах поиска показывают среднюю оценку отзывов и общее количество отзывов.

Снимок экрана по поиску [лучшие веганские зимние рецепты], Google, февраль 2024 г. Результат стал предметом разногласий среди сообщества блогов о еде, поскольку в Google можно увидеть только три рецепта по поиску результаты на рабочем столе (как показано на картинке выше) и четыре в мобильном браузере.

Эти желаемые места привлекают щелчок, оставляя в порохе тех, кто еще не овладел отзывами клиентов онлайн. Это означает, что качество рецепта не обязательно определяет эти результаты.

Google предоставляет пользователям возможность нажать “Показать больше” чтобы увидеть две дополнительные строки результатов:

Снимок экрана по результатам поиска, Google, февраль 2024 г.

Искатели могут продолжать нажимать “Показать больше” кнопку, чтобы просмотреть дополнительные результаты рецептов.

Каждый, кто пользуется Google Home, может искать рецепт и получать результаты через свой телефон:

Снимок экрана с Elfsight, февраль 2024 г.

Так же результаты поиска рецептов можно отправлять с устройства в помощник Google Home. Оба метода позволят получить простые и интерактивные пошаговые инструкции по рецептам с помощью таких команд, как “начать рецепт,” “следующий шаг” или даже “сколько оливкового масла?”

Как получить Google Stars в результатах рецептов

Подобно шагам, чтобы отобразить звездочки в органических списках с синими ссылками, блогерам о еде и веб-сайтам с рецептами нужно добавить схемы на свои веб-сайты, чтобы отображать рейтинги звезд.

Однако это не так просто, как перечислить среднее значение и общее количество оценок. Разработчики должны следовать инструкциям Google по разметке рецептов.

Есть обязательная и рекомендованная разметка:

Необходимая разметка для рецептов

• Название рецепта.
• Изображение рецепта в формате BMP, GIF, JPEG, PNG, WebP или SVG.

Рекомендуемая разметка для рецептов

• Суммарный рейтинг.
• Автор.
• Время приготовления, время приготовления и общая продолжительность.
• Дата публикации.
• Описание.
• Ключевые слова.
• Информация о питании.
• Время подготовки.
• Категория рецептов по типу пищи, например “ужин.”
• Регион, связанный с рецептом.
• Ингредиенты.
• Инструкции.
• Выход или общая порция.
• Общее время.
• Видео (и другая соответствующая разметка, если в рецепте есть видео).

Чтобы рецепты были включены в Google Assistant Guided Recipes, следует включить следующую разметку:

• рецептИнгредиент
• рецептИнструкции
• Чтобы получить свойство video, добавьте contentUrl.

Например, вот как будет выглядеть структурированная разметка для свойства recipeIngredient:

Снимок экрана от Google Developer, февраль 2024 г.

Посторонние сайты обзора и Google Stars

Многие компании, занимающиеся программным обеспечением, полагаются на сторонние обзорные сайты, чтобы помочь своим клиентам принять решение о покупке.

Посторонние сайты обзоров включают любые веб-сайты, не принадлежащие бренду, где клиент может отправить отзыв, например Yelp, G2 и многие другие.

Многие из этих сайтов, например «Избранные клиенты», показанные ниже, могут отображать рейтинги в результатах поиска Google.

Скриншот из списка поисковой выдачи сайта с обзором, Google, февраль 2024 г.

Расширенные фрагменты отзывов сторонних разработчиков, например звездочки, итоговая информация или рейтинги, также могут появляться в профиле компании Google или на карте с одобренных сайтов.

Для местных компаний звездные рейтинги Google отображаются в других местах, чем посторонние отзывы на рабочем столе:

Снимок экрана из списка SERP сайта обзора, Google, февраль 2024 г.

На мобильных устройствах рейтинги отображаются в бизнес-профиле компании в Google. Пользователям нужно нажать Отзывы или прокрутите вниз, чтобы просмотреть отзывы третьих сторон:

Снимок экрана из Список поисковой выдачи сайта с обзором, Google, февраль 2024 г.

На карте результаты от третьих сторон могут быть заметнее, например обзор Tripadvisor, который отображается при поиске на карте The Hilton в Ванкувере (хотя здесь не отображается рейтинг звезд, хотя Tripadvisor отображает оценку звездочками):

Снимок экрана с результатов поиска размещения сайта обзора, Google, февраль 2024 г.

Как разместить Google Stars на сторонних сайтах обзоров

Лучший способ получить отзыв на стороннем сайте зависит от того, какой сайт лучше всего подходит для бренда или бизнеса.

Например, если у вас есть активные клиенты на Yelp или Tripadvisor, вы можете выбрать взаимодействие с клиентами там.

Снимок экрана с Список поисковой выдачи сайта с обзором, Google, февраль 2024 г.

Подобным образом, если сайт обзора программного обеспечения, например Trustpilot, появляется для вашего фирменного поиска, вы можете провести кампанию по электронной почте со своим списком клиентов, попросив их оставить там отзыв.

Вот несколько сторонних веб-сайтов с обзорами, которые распознает Google:

• Trustpilot.
• Reevoo.
• Bizrate – через Shopzilla.

Что касается отзывов третьих сторон, Google напоминает компаниям, что нет способа отказаться от обзоров третьих сторон, и им нужно решать какие-либо проблемы с владельцами сайтов третьих сторон.

Результаты App Store и Google Stars

Когда предприятия имеют программу как основной продукт, они обычно полагаются на загрузку App Store и Google Play Store.

Прямо с поисковой выдачи искатели могут увидеть оценку программы, а также общее количество голосов и другую важную информацию, например, является ли программа бесплатной или нет.

Снимок экрана с результатами SERP play store, Google, февраль 2024 г.

Как получить Google Stars в результатах App Store

Предприятия могут размещать свои приложения для iOS в App Store или Google Play store, предлагать клиентам оставлять там отзывы, а также отвечать на них.

Влияет ли звездный рейтинг Google на рейтинг SEO?

Джон Мюллер подтвердил, что Google не учитывает оценки звезд или отзывы клиентов в рейтинге веб-поиска. Однако Google четко утверждает, что звездные рейтинги влияют на результаты локального поиска и рейтинги:

“Количество отзывов Google и коэффициент оценки отзывов в рейтинге локального поиска. Больше отзывов и положительных оценок могут улучшить ваш бизнес’ локальный рейтинг.”

Несмотря на то, что они не являются фактором ранжирования для обычного неместного поиска, звездные рейтинги могут служить важным элементом конверсии, помогая вам демонстрировать социальные доказательства, укреплять доверие и повышать рейтинг кликов в поисковых системах (что может косвенно повлиять на ваш поисковый рейтинг).

Для местных компаний звездочки Google и посторонние рейтинги отображаются в результатах поиска на настольных компьютерах и мобильных устройствах, как показано выше.

Эти рейтинги не только помогают местным предприятиям опережать своих конкурентов по ключевым фразам, но они также помогут убедить больше клиентов нажать, что является поисковой игрой каждой компании.

Как мне повысить свой рейтинг?

Предприятия, которые хотят повысить свой рейтинг в Google, должны начать с заявки на свой бизнес-профиль Google и убедиться, что вся информация полна и актуальна.

Если компания уже сделала эти шаги и хочет компенсировать низкий рейтинг, ей понадобятся дополнительные проверки, чтобы компенсировать средний.

Компании могут получать больше отзывов в Google, позволяя клиентам легко оставлять отзывы. Первый шаг для компании – получить ссылку, чтобы оставить отзыв в своем бизнес-профиле Google:

Снимок экрана с Wordstream, февраль 2024 г.

Оттуда компании могут отправить эту ссылку клиентам напрямую (есть четыре варианта, которые отображаются непосредственно по ссылке, как показано выше), разместить его в социальных сетях и даже посвятить разделы своего веб-сайта для сбора больше отзывов и/или отображения отзывов других пользователей.

Непонятно, поможет ли ответ на отзывы повысить рейтинг местной компании’ однако компаниям все равно целесообразно отвечать на отзывы в профиле Google, чтобы улучшить свои общие рейтинги.

Это потому, что ответы на отзывы могут побуждать других клиентов оставить отзыв, поскольку они знают, что получат ответ, и поскольку владелец на самом деле видит отзыв.

Для компаний, предоставляющих услуги, Google предоставляет клиентам возможность оценивать аспекты опыта.

Это полезно, поскольку предоставление рецензентам этой опции позволяет любому, кто имел отрицательный опыт, оценить лишь один аспект отрицательно, а не давать общий отзыв одной звездой.

Имеет ли значение звездный рейтинг в Google? Да! Поэтому Shoot for The Stars

Звезды указывают на качество для потребителей, поэтому они почти всегда улучшают рейтинг кликов, где бы они ни были.

Потребители, как правило, доверяют и покупают у брендов с более высоким рейтингом в местных объявлениях, платных объявлениях или даже загрузках программ.

Проведите проверку того, где ваш бренд отображается в результатах поиска, и поставьте звездочки возле как можно большего количества местоположений.

Однако важнейшей частью звездных рейтингов в Google всегда будут услуги и опыт, которые предоставляют компании, подпитывающие хорошие отзывы от довольных клиентов.

Изображение функции: BestForBest/Shutterstock
Все скриншоты сделаны автором