<стр.>Откройте для себя секреты успешных отношений между брендом и агентством. Получите ценную информацию и прозрачность от владельца агентства с двумя десятилетиями опыта.
<стр.>Добро пожаловать в первую серию статей из двух частей (и, возможно, больше в будущем).
Надеюсь, вы получите ценную информацию для своего бренда или организации.
Я пишу эти статьи со своей точки зрения, поскольку работаю в агентстве почти два десятилетия. Я’первый, кто признает, что я’не идеален, как и агентство, которым я владею – или любой из тех, на которых я работал в течение своей карьеры. Давайте уберем это прямо сейчас!
Отношения между агентством и клиентом и динамика включают все виды восприятия, включая предположения, отличающиеся точностью.
Углубляясь в свою карьеру в цифровом маркетинге, я рассматриваю некоторые тенденции.
Некоторые из них не новые, но я могу засвидетельствовать то, что я вижу на рынке: люди (агентства и клиенты) меняют работу быстрее, чем в прошлом, а технологии меняются быстрее, чем это должно раньше.
Независимо от того, работаете ли вы в текущем агентстве в течение длительного времени, планируете ли нанять его в какой-то момент, как только начали с одного или вас обожгли много, это внутренняя информация для вас .
Да, вы платите агентству деньги, но для успешных отношений нужно работать с обеих сторон. Я могу сказать вам, что есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы извлечь из этого максимальную пользу.
Вот семь советов, как получить максимум от ваших отношений.
<сильный>1. Убедитесь, что ваши компании выравниваются
Как и большинство этих советов, это касается как при рассмотрении вопроса о том, с какими агентствами можно сотрудничать, а также если вы уже имеете отношения с агентством. Компании меняются со временем или появляются новые вещи, когда у вас есть шанс начать действительно работать друг с другом.
Независимо от того, где вы находитесь в отношениях (или если вы рассматриваете их), как они начались или где сейчас, вы хотите быть уверенными, что вы никогда не выходите из строя долго .
Нанимая агентство, есть определенные моменты, не подлежащие обсуждению, и один из них относится к основным ценностям вашей компании. Если ценности агентства (как и ценности сотрудника или любого другого, с кем вы сотрудничаете) не совпадают с вашими, возникнут споры.
Да, это один из самых тяжелых или, возможно, субъективных или пушистых ” вещи для анализа и измерения.
Однако я могу гарантировать, что если ваша компания ориентирована на данные, подотчетность и производительность, а агентство, с которым вы работаете, не соглашается, у вас возникнут проблемы. независимо от того, насколько хорошо люди ладят.
Или наоборот, если вы компания, ориентированная на людей, и вы сотрудничаете с лазерно-ориентированным агентством типа А, которое сосредотачивается только на цифрах, тогда ваши цели, сосредоточенные на бренде, сообществе и миссии, могут не совпадать.
Говоря о целях – вы должны четко понимать, что это такое, и открыто делиться ими.
Если они являются финансовыми и сверхматериальными, то оформите их на бумаге, сосчитайте вместе с агентством и убедитесь, что понятно, как усилия агентства, а также вашей компании объединяются для достижения конечной цели для партнерства важно.
При отсутствии четких целей или согласованности с ними вы рискуете просто получать отчеты, проводить отчетные сборы и оказаться посередине, когда вам придется интерпретировать данные или результаты агентства против целей вашей компании.
Это может быть нелегкой ситуацией, поскольку вы определяете, работает ли все или нет.
<сильный>2. Иметь четкое общение
Мы живем в эпоху самых технических стратегий цифрового маркетинга и ИИ.
Впрочем, я часто слышу от людей, разочарованных в своей нынешней службе, что основной причиной их неудовлетворения или увольнения является общение; это rsquo;не предметная экспертиза.
Важно правильно наладить коммуникацию и поделиться своими ожиданиями относительно нее, включая тип, частоту и способы, которыми вы это делаете.
Хотите больше, чем просто ежемесячные встречи? Хотите общаться на основе текстовых сообщений? Ожидаете ли вы получить ответ в течение минут или часов или дней?
Есть так много осечек и невидимых стен, которые строят агентства. Иногда это умышленно, чтобы защитить сферу действия и отсортировать вещи, а в других случаях они не знают, когда вы не получаете ожидаемого уровня общения.
Гласно выражайте свои ожидания и убедитесь, что это соответствует тому, как работает агентство – или может работать – если вы уже находитесь в ситуации, когда это не то, что вам хотелось бы. Это включает в себя обмен ожиданиями и чувствами.
Если вам трудно понять, достаточно ли вы прямолинейны или чувствуете, что, возможно, вы слишком прямолинейны, тогда я бы поощрил вас убедиться, что все ваше общение и агентство, выполняется в духе общих ценностей.
Кроме того, я настоятельно рекомендую книгу Кима Скотта “Радикальная откровенность” Это был отличный ресурс для внутренней коммуникации моей команды и содержит отличные примеры, которые мы также используем для общения с клиентами, поскольку мы работаем, чтобы быть тактичными, уважительными, но заботливыми и прямыми.
И последнее замечание: если вы знаете, что вы потенциально препятствуете частому общению, пожалуйста, скажите об этом прямо.
Я знаю, что агентство это оценит, чтобы они не заполняли вашу папку “Входящие” и не расстраивались, не зная, насколько напряжен ваш график. Они должны быть готовы адаптировать свою коммуникацию в соответствии с вашей доступностью, и я надеюсь и предполагаю, что вы готовы быть доступными для них (иначе вы бы не наняли их).
<сильный>3. Получите необходимый опыт
<стр.>В прошлом году мое агентство претерпело достаточно резкие изменения в том, как мы фокусируемся на нише.
Многие агентства делают это, но все еще есть много агентств, предоставляющих полный комплекс услуг, а также работающих над расширением предложения новых услуг. Недавно я писал о том, какой тип может подойти вам.
Независимо от того, какой тип вам подходит, вам обязательно нужно согласование с точки зрения предлагаемого опыта, как горизонтально, так и вертикально.
Знайте диапазон услуг, каналов и предложений, а также их глубину. Кроме того, насколько хорошо они вкладывают все это в вашу отраслевую отрасль.
Если вы собираетесь работать в агентстве электронной коммерции преимущественно B2C и хотите привлечь потенциальных клиентов B2B, вы, скорее всего, не поймете.
Или, если вы пытаетесь получить быстрые продажи и работаете с долгосрочным агентством контент-маркетинга, вы можете не быть должным образом согласованы.
<сильный>4. Убедитесь, что у вас есть ваши люди
Знаете ли вы людей, с которыми работаете?63~ Ведете ли вы глубокие разговоры? Общаетесь ли вы с ними на основе текстовых сообщений? Знаете ли вы, что они знают и что они don't? Они часто меняются или вы работаете со стажерам?
Я’не для того, чтобы взрываться или критиковать другие агентства. Я считаю, что для каждого бренда есть соответствующее агентство. Пока мы все не станем работами или полностью не будем заменены искусственным интеллектом (шучу), люди будут одной из важнейших частей каждого агентства.
Если вам нравится, с кем вы работаете, уважаете их, имеете отличный темп общения, и они соответствуют вашим ожиданиям, тогда у вас есть правильные люди.
Изменения неизбежны и произойдут в вашем штате или в агентстве. Важно заранее знать, как будут сообщаться об изменениях и как их обрабатывать, а также какой тип “новых” людей будет в смеси.
Не ждите, пока что-нибудь случится, чтобы получить ясность относительно переходов, плана и уровня прозрачности, если люди изменятся, если у вас возникнут проблемы с людьми, с которыми вы работаете, и как будут рассматриваться эскалации.< /p>
<сильный>5. Будьте четки относительно ответственности
Это слово часто неправильно понимают.
Большинству из нас не нравится, когда нам говорят, что мы несем “ответственность” зачем-то, если мы этого не хотим. Или если у нас нет полного контроля или всей необходимой информации. Или если мы уже носим много шляп.
Я настоятельно рекомендую, чтобы вы имели определенный уровень подотчетности, которого вы требуете от агентства. Это может включать все: от того, как они общаются, как выглядит отчетность, насколько глубоко они имеют доступ к вашей компании и какие полосы следует соблюдать.
Если вы хотите, чтобы они постоянно приносили новые идеи, следили за вашими процессами, определяли, как выглядит ваша производительность, или иным образом участвовали в отношениях, будьте четки и откровенны с этим.
Не поставив на стол того, чего вы ожидаете и хотите подотчетности, агентство не может быть партнером или частью вашей команды, которую вы хотите, поскольку оно по умолчанию будет соблюдать свои стандарты или останется догадываться, оставляя вас разочарованным на этом. пути.
<сильный>6. Знайте область
Это, наверное, очевидно, но я могу сказать со стороны агентства, что и агентства, и клиенты иногда забывают о том, что входит в сферу действия.
Иногда, несмотря на наиболее подробные MSA, контракты или SOW, есть серые зоны. Иногда агентства плохо устанавливают ожидания и перевыполняют или делают полезные вещи, которые действительно приятны, но потом, когда они отказываются от этого, это может быть неожиданностью.
Мы находимся в эпоху многих услуг, базирующихся на ценностях, результатах, производительных или фиксированных услугах. Это прекрасно в том смысле, что вы получаете все вещи по единой цене, никому не нужно проверять каждый час, и мы больше сосредоточены на производстве, а не на производительности.
Однако я не’не знаю ни одного клиента, который бы любил слышать слова “вне пределов” или “изменить порядок,” или тех, кто холодно относится к агентству, медленно выполняющему запросы, избегая “s” слово вообще.
Ты не хочешь этого, и я не хочу, чтобы ты это почувствовал. Агентства не всегда лучшие в коммуникации, пока вещи не становятся острее, чем сейчас.
Мой совет состоит в том, чтобы четко понимать, что входит в сферу действия, выходящего за пределы, как агентство будет управлять этим, как они будут сообщать об этом и существует ли процесс постоянного общения, чтобы обеспечить объем правильный на постоянной основе, если вы находитесь в соглашении о содержании или текущем соглашении.
<сильный>7. Будьте готовы сделать ресурсы доступными
Нет, это не говорит алчный владелец агентства. На самом деле, как я уже упоминал ранее, агентства обычно не любят удивлять вас скрытыми расходами.
Однако, если они постоянно думают о вашем бизнесе и возможностях его развития, некоторые из этих новых идей могут быть за пределами. Если у вас есть такой тип агентства-партнера, вы находитесь в хорошем месте и можете оценить каждую новую идею.
Даже в рамках вашего соглашения что-то может возникнуть. Недавно я писал о том, что SEO – это не просто SEO.
Это прекрасный пример того, что даже если вы сотрудничаете с поисковым агентством, некоторые из их рекомендаций могут выходить за пределы того, за что вы платите им делать в рамках SEO аспект вещей.
Возможно, вам нужно инвестировать в свой веб-сайт, создание контента или ИТ. Некоторые из этих вещей могут входить или не входить в компетенцию агентства. Возможно, у вас есть другие партнеры или внутренние ресурсы, которые нуждаются в помощи.
Желание предоставить вашему агентству внутренние ресурсы, программное обеспечение, данные, инструменты, людей или внешних подрядчиков в значительной степени поможет вам гарантировать, что вы не получите ограниченных или обособленных услуг, максимально эффективных ниже вашей ожидаемой рентабельности инвестиций.
Если вы вложили бюджет в последний маркетинговый доллар и не имеете места, сообщите об этом агентству заранее, поскольку они, вероятно, могут составить свою работу таким образом, чтобы использовать творческие решения, а не попадать на блокпосты на пути.
<сильный>Постройте отношения на годы
Я надеюсь, что если вы занимаетесь поиском агентства или сейчас имеете отношения с агентством, эта статья поможет вам избежать некоторых разногласий или боли, которые могут вызвать неправильные отношения.
Независимо от того, где вы находитесь на своем пути, есть большая улица с двусторонним движением в связях с агентствами, и установление правильного партнерства может значительно помочь вам в обеспечении душевного спокойствия и производительности .
Начиная с выравнивания ценностей и переходя к подотчетности, коммуникации и ресурсам, вы можете иметь отношения, которые будут длиться годы или десятилетия, и вам не придется жертвовать или искать скрытые проблемы по ходу деятельности .
<стр.>Ожидайте вторую часть следующего месяца, посвященную тому, как агентства могут иметь успешное партнерство с клиентами. Я твердо верю в прозрачность обеих сторон отношений между агентством и клиентом, поэтому здесь нет секретов.