Картина Джексона Поллока
Часто слышим «это целый процесс!», «это настоящий проект!» или смесь типа: Наш «проект – это целый процесс, который начинается с создания уникальной идеи».
Однако, отличие процесса от проекта – простое, проект это один из видов процесса, поэтому противопоставлять их некорректно. А вот с процессным подходом все очень сложно и запутано, поэтому требует отдельного исследования. В целом для процесса, процессного подхода и самого ВРМ нужна онтологизация, концептуализация «управления бизнес-процессами».
Если мы хотим управлять бизнес-процессами (Business Process Management) или проектами, то нужно понять, а чем таким управлять то мы собрались.
1. Процесс
Процесс не корректно сравнивать с проектом. Процесс по СМК, Шееру – это просто деятельность, операция, работа, точнее – функция, у которой есть входы, выходы и т.п., это и проектная деятельность, и вообще любая деятельность.
Рис. 1.1 Процесс
ИСО 9000-2015:
3.4 Термины, относящиеся к процессу
3.4.1 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных и(или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата.
Примечания 1 В зависимости от контекста «намеченный результат» называется выходом (3.7.5), продукцией (3.7.6) или услугой (3.7.7).
Чтобы «два раза не вставать», запомним, что «проект – это процесс, только уникальный»:
3.4.2 проект (project): Уникальный процесс (3.4.1), состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели (3.7.1), соответствующий конкретным требованиям (3.6.4), включая ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.
Уточнения от ВРМ к определению процесса в СМК, типа «преобразование входа в выход с целью получения ценности для клиента» не имеют смысла, – это всего лишь маркетинг. Вообще, маркетинг в ВРМ – это чудовищный балласт, только сбросив который можно получить научную дисциплину.
«Процесс ожидания» (нечего не деланья) не выполняет полезной функции, но тратит ресурс, в том числе временной.
На многих дискуссионных ВРМ-площадках ведутся дискуссии, что такое «процесс».
Правильный ответ:
… называет процессами буквально все – действия и комбинации действий любого масштаба, не делая разницы между процессами и проектами.
См. Где начинается и где заканчивается процесс?
Странно: если хочется ABPMP ввести термин «верхнеуровневый процесс» (или сквозной или еще какой процесс) – так и вводите его с названием «верхнеуровневый процесс», но зачем «калечить» простой термин «процесс» (наводить тень на плетень), закрепленный в том числе СМК (ИСО)?
Вложенность процессов
В части иерархии: Супер процесс (вышестоящий процесс, Super) – процесс – подпроцесс (составная часть процесса, Sub).
Повторим блок из [BPM23] В толковый словарь Business Process Management: Бизнес-функция vs Бизнес-процесс
2. Бизнес-функция и Бизнес-процесс в BPM-библии
Смотрим «библию BPM» ARIS METHOD MANUAL (это Ветхий завет, Нового завета BPM пока не встречал), т.е. методологию ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) компании IDS Scheer от автора Августа-Вильгельма Шеера.
VERSION 10.0 – SERVICE RELEASE 16 (10.2021) или VERSION 10.0 – SERVICE RELEASE 6 (10.2018) или on-line VERSION
п. 4.1.1.1 Дерево функций (Function tree)
Функции могут быть описаны на разных уровнях агрегации. Объединение (прим: Accumulations – аккумуляция, агрегация) функций в виде бизнес-процессов или цепочек процессов образуют верхний уровень агрегации. Примером может служить обработка заказа клиента, от запроса клиента до доставки. Бизнес-процесс таким образом, представляет собой сложную функцию, которую можно разбить на подфункции, чтобы уменьшить ее сложность. Термин «функция» может использоваться на всех уровнях иерархии. Однако другие термины, такие как процедура, процесс, подфункция или элементарная функция также используются для обозначения уровня иерархии.
Разбивка функций может осуществляться на нескольких уровнях иерархии. Элементарные функции представляют самый нижний уровень в семантических деревьях функций (прим: онтологической иерархии, таксономии).
Элементарные функции — это функции, которые с точки зрения управления бизнесом не могут быть далее детализированы.
Таким образом, термин «элементарный процесс» – не совсем уместен, точнее это будет обиходный термин, обозначающий простоту, но не ВРМ-термин, определяющий предельный (конечный) уровень декомпозиции. Также правомерен «элементарная операция» (синоним элементарная функция), но не совсем корректен «верхнеуровневая операция» (верхнеуровневый процесс).
+++
Иногда, говорят, что Процесс ⎯ это переход или перевод объекта из одного состояния в другое, т.е. процесс характеризуется набором возможных состояний.
Если далее погружаться в «Что такое процесс?», то нужно изучать его свойства и методы, например, начать можно перейдя от изучения ARIS METHOD MANUAL к ARIS Method Reference [ARISMR17]. В «Semantic BPM. Семантика и синтаксис бизнес-процессов» [semBPM24] показано как в ARIS в табличной форме показана семантика, например, объекта «function» (это и есть «процесс»), например, в ЕРС нотации: какие возможны отношения с какими объектами.
2. Процесс vs проект
ГОСТ Р ИСО 21500-2014 pdf или html:
3.2 Проект
Проект состоит из уникального набора процессов. Процессы состоят из координируемых и контролируемых работ с датами начала и окончания, которые выполняются для достижения целей проекта.
Т.е. а) проект – это набор процессов, б) процесс – это набор работ. Однако слов «проект – это …» в этом «Руководстве по проектному менеджменту» не нашел, включая раздел «2 Термины и определения», поэтому определение «проект» возьмем из ИСО 21502:2020, 3.20:
3.20 проект – временное мероприятие, направленное на достижение одной или нескольких определенных целей [ИСТОЧНИК: ISO/TR 21506:2018, 3.59, изменено – Слова “созданный для получения согласованных результатов” заменены словами “для достижения одной или более определенных целей”].
Проект нужно сравнивать не с процессом, а с регулярным процессом. Вообще, любой искусственный процесс, в том числе регулярный, – все равно он временный (как и всё или почти всё в этом мире) и со временем меняется.
Одна и та же деятельность, функция, процесс, действие для заказчика проекта будет скорее проектом, а для исполнителя – регулярным процессом, если он уже подобный «25 раз» делал. Аналогичный дуализм: как яйцо для одних (в одной проекции) это овоид (типа овала), а для других – круг. Однако это не Процессно-проектный дуализм, а скорее Проектно-{регулярно процессный} дуализм.
Процесс – это просто функция, операция, которая может быть, как регулярной, так и новшеством (проектом). Помним, что «бизнес-процесс = процесс», т.е. приставка «бизнес» говорит, что это про артефакты, а не природные явления [BPM23].
Иерархия, Процесс (бизнес-процесс):
-
регулярный процесс;
-
полурегулярный процесс: по мере повторяемости процесса он становится более регулярным, не путать с кейс-менеджментом;
-
не регулярный (уникальный) процесс = проект.
Иногда регулярность подчёркивают, называя это «бизнес-процессом», но это лишь вводит путаницу.
Итого, полные формулировки: под процессом часто понимается – «регулярный бизнес-процесс» – повторяющееся действие, выполняющее искусственно, т.е. человеком или машиной (артефакт). Сравните с явлением «восход солнца» – «регулярный природный процесс». Не бизнес-процессами также являются: процесс пищеварения, образования галактик.
Под проектом понимается «нерегулярный (уникальный) бизнес-процесс». Он рассматривается проектными Best Practice (ИСО 21500, PMBOK, PRINCE2 и т.п.) вследствие своей уникальности для борьбы c неопределенностью, вызванной новизной и не изученностью процесса (его непонятностью), минимизации риска получения бракованного результата процесса (проекта), снижения возможных потерь.
Кейс-менеджмент – методология управления слабоструктурированными процессами – это скорее разновидность проектного управления. Свойство «Регулярности процесса» основано на возможности механистического исполнения процесса, т.е. наличие пусть очень сложной, но хорошо (четко) формализуемой логики исполнения процесса (алгоритма). Т.е. когда мы действуем четко по алгоритмы, мы минимизируем человеческий фактор (процесс с типовой процедурой), но, когда у нас нет четкого алгоритма принятия решения, – мы полагаемся на «экспертное мнение», действуем по наитию, принимаем решение «глядя в потолок», зачастую выдавая это за «принцип здравого смысла». Часто кейсы — это небольшие аджайл-проекты. Если заявка на кредит не соответствует типовым условиям, то требуется собирать кредитный комитет и решать вопрос индивидуально (кейс проект).
Иногда Адаптивный кейс-менеджмент (agile BPM, позиционируемый как «гибко управлять процессом») пытаются продать как репозитарий накопления корпоративных знаний для их повторного использования и тем самым сделать процесс более регулярным. Т.е. со временем по аналогии с «правовым или юридическим прецедентом» (судебный прецедент) процесс самосовершенствуется и неформализованный алгоритм сам формализуется (путем отбора наиболее удачных решений), но практического применения такого не встречал.
В интернете много статей типа Процессы и проекты: в чем разница?
Такие статьи будут более правильными, если в них слово «процесс» заменить на «регулярный процесс».
3 Процессный подход (в преддверии его формализации)
Рассмотрев процесс и его разновидности, включая проект, следующим шагом хотелось бы понять, что такое Процессный подход. Однако это оказалось сложной задачей, несмотря на то, 20 лет назад мне этот вопрос казался простым.
3.1 СМК TQM бережливка
По предварительной версии: в СМК авторы попутали системный подход и процессный подход. Сделав достаточно примитивную декомпозицию (вход выход и т.п., см. рис .1.1) и на этом заложив основу такого «tqm-процессного подхода», который точно также присутствует в других подходах, включая функциональный и проектный. Далее эта «каша» была скормлена GPT и он начал выдавать странные вещи (см. два опроса ниже):
1. Подход до появления конвейерной сборки:
– В рамках сквозного процесса до появления конвейерной системы у Генри Форда не было явного выделения владельцев процессов или функциональных специалистов.
– Рабочие выполняли полный цикл операций и обладали широким спектром навыков, что соответствует принципам функционального подхода.
– Организация вокруг единой бригады рабочих, выполняющих все операции, также характеризует функциональный подход, где каждый работник выполняет различные функции.
Опрос ChatGPT по Генри Форду и процессному подходу (18.03.2024)
Вопрос 1
Какой вариант будет считаться более соответствующим процессному подходу: до Генри Форда или конвейерная сборка, которую ввел Генри Форд, включая специализацию? Почему? Поясни подробно и со ссылками на источники.
ChatGPT
Для оценки того, какой вариант более соответствует процессному подходу, рассмотрим основные принципы обоих систем: сквозного процесса до появления конвейерной системы у Генри Форда и конвейерной сборки с принципами разделения труда и специализации, которую ввел сам Форд.
1. Сквозной процесс до Генри Форда:
– Организация вокруг единой бригады рабочих, выполняющих полный цикл операций.
– Высокая квалификация рабочих и возможность выполнять широкий спектр задач.
– Высокая эффективность и качество производства благодаря слаженной работе бригады.
2. Конвейерная сборка с разделением труда и специализацией:
– Разделение процесса сборки на отдельные операции, выполняемые специализированными рабочими на конвейере.
– Увеличение производительности, снижение стоимости производства и ускорение сборки автомобилей.
– Большая эффективность за счет оптимизации каждой отдельной операции и устранения излишних движений.
С точки зрения соответствия процессному подходу, конвейерная сборка Генри Форда будет более соответствующей, чем сквозной процесс до его появления. Почему?
Конвейерная сборка Форда со специализацией и разделением труда позволяет оптимизировать каждую отдельную операцию и минимизировать излишние движения. Это соответствует принципам процессного подхода, который стремится к оптимизации процессов и повышению эффективности за счет детального анализа и улучшения каждого этапа производства. Также конвейерная система позволяет достичь стандартизации процессов и управлению качеством на каждом этапе.
Источники:
1. Womack, J.P., Jones, D.T., & Roos, D. (1990). The Machine That Changed the World: The Story of Lean Production–Toyota’s Secret Weapon in the Global Car Wars That Is Now Revolutionizing World Industry. Simon and Schuster.
2. Nye, D.E. (1999). Consuming Power: A Social History of American Energies. MIT Press.
Таким образом, конвейерная сборка Генри Форда с внедрением принципов разделения труда и специализации более соответствует процессному подходу, чем сквозной процесс до его появления.
Вопрос 2
Разве специализация труда – это не функциональный подход. Почему введенные Фордом мероприятия соответствуют процессному подходу, а не функциональному? Разве при Форде были выделены Владельцы процессов? Рассмотри подход до Генри Форда и введенную им конвейерную сборку с точки зрения функционального подхода.
ChatGPT
Давайте рассмотрим подход до появления конвейерной сборки у Генри Форда и саму конвейерную систему с точки зрения функционального подхода:
1. Подход до появления конвейерной сборки:
– В рамках сквозного процесса до появления конвейерной системы у Генри Форда не было явного выделения владельцев процессов или функциональных специалистов.
– Рабочие выполняли полный цикл операций и обладали широким спектром навыков, что соответствует принципам функционального подхода.
– Организация вокруг единой бригады рабочих, выполняющих все операции, также характеризует функциональный подход, где каждый работник выполняет различные функции.
2. Конвейерная сборка Генри Форда:
– Введение конвейерной сборки с разделением труда и специализацией привело к созданию отдельных операций, которые выполняют специализированные рабочие на конвейере.
– Каждый рабочий выполняет только одну определенную операцию, что соответствует функциональному подходу, где каждая функция выполняется специализированным специалистом.
– Оптимизация каждой отдельной операции и устранение излишних движений также характеризуют функциональный подход, где каждая функция должна быть выполнена наилучшим образом.
Таким образом, можно сказать, что как до появления конвейерной сборки, так и после ее введения у Генри Форда присутствуют элементы как процессного, так и функционального подходов. Подход до появления конвейерной сборки больше соответствует функциональному подходу из-за отсутствия четкого разделения процессов и специализации, в то время как сама конвейерная сборка уже ближе к процессному подходу из-за оптимизации процессов и разделения на отдельные этапы.
Вопрос 3
” – Рабочие выполняли полный цикл операций и обладали широким спектром навыков, что соответствует принципам функционального подхода.
– Организация вокруг единой бригады рабочих, выполняющих все операции, также характеризует функциональный подход, где каждый работник выполняет различные функции.”
Уточни, разве это соответствует функциональному подходу? Тут же нет специализации и вся бригада подчинена одному бригадиру и выполняет весь цикл изготовления автомобиля. Почему ты считаешь это функциональным подходом (до внедрения конвейера и специализации работников)? Дай ссылки на источники, где процесс сборки автомобиля до Форда считалась функциональным подходом.
ChatGPT
Извините за путаницу. Действительно, в описанной ситуации не совсем соответствует функциональному подходу, так как нет четкой специализации работников на определенные функции.
Функциональный подход в производстве подразумевает разделение труда на специализированные операции, а не выполнение всего цикла операций одним рабочим или бригадой.
Для получения информации о процессе сборки автомобилей до внедрения конвейера и специализации работников можно обратиться к историческим исследованиям по развитию производства, например, к работам по истории промышленности или автомобильной промышленности.
Известно, что Генри Форд внедрил конвейерную ленту и принцип массового производства, что значительно увеличило производительность и эффективность процесса сборки автомобилей.
Опрос ChatGPT по вопросу процессного подхода в части примеров и реализации различными Best Practice (16.03.2024)
Вопрос 1
Рассмотрим фабрику по производству мебели, точнее деревянных табуреток и столов. Орг-структура: Директор, Цех по сборке мебели, Цех по покраске, Отдел закупок (пиломатериала и фурнитуры), Отдел продаж (прием заказов), Отдел отгрузки готовой продукции, Бухгалтерия, Отдел маркетинга.
Цели и задачи компании – увеличение чистой прибыли. Специфика предприятия – производство деревянной мебели. Особенности бизнеса – работа в соответствии с законами страны: уплата налогов, соблюдение экологических норм и тому подобное.
В компании внедрен функциональный подход. Приведи три разных варианта внедрения процессного подхода в указанной компании по каждой концепции: 1) Внедрение процессного подхода по TPS «Производственная система Toyota»; 2) Внедрение процессного подхода по СМК (TQM ISO 9000, 9001), 3) BPM CBOK (ABPMP).
Для каждого варианта приведи конфигурации процессов, новую орг-структуру и особенности внедрения подхода.
ChatGPT
1) Внедрение процессного подхода по TPS «Производственная система Toyota»:
Конфигурация процессов:
– Производство деревянных табуреток и столов
– Снабжение (закупка пиломатериалов и фурнитуры)
– Покраска изделий
– Сборка мебели
– Продажа и отгрузка готовой продукции
– Финансовое управление и бухгалтерия
Новая организационная структура:
– Директор
– Цех производства
– Цех снабжения
– Цех покраски
– Отдел продаж
– Отдел логистики
– Финансовый отдел
Особенности внедрения подхода:
– Внедрение системы Just-In-Time для улучшения эффективности производства
– Обучение сотрудников принципам Kaizen (непрерывное улучшение)
– Разработка стандартных операций для каждого процесса
2) Внедрение процессного подхода по СМК (TQM ISO 9000, 9001):
Конфигурация процессов:
– Управление качеством продукции
– Управление закупками и поставками
– Управление производственными процессами
– Управление продажами и обслуживанием клиентов
– Управление финансами и бухгалтерией
Новая организационная структура:
– Директор по качеству
– Менеджер по качеству продукции
– Менеджер по закупкам
– Менеджер по производству
– Менеджер по продажам
– Финансовый директор
Особенности внедрения подхода:
– Разработка и внедрение системы управления качеством ISO 9001
– Обучение сотрудников стандартам качества и процессам управления
– Проведение внутренних аудитов и регулярного мониторинга процессов
3) Внедрение процессного подхода по BPM CBOK (ABPMP):
Конфигурация процессов:
– Управление бизнес-процессами
– Управление изменениями и инновациями
– Управление рисками и соблюдением законодательства
– Управление информацией и технологиями
Новая организационная структура:
– Директор по бизнес-процессам
– Менеджер по управлению изменениями
– Менеджер по рискам и соблюдению законодательства
– IT-директор
Особенности внедрения подхода:
– Разработка карты бизнес-процессов компании
– Внедрение системы управления бизнес-процессами на основе BPMN (Business Process Model and Notation)
– Обучение сотрудников работе с новыми процессами и инструментами управления
Вопрос 2
В чем принципиальное различие предложенных тобой вариантов? Какой из указанных вариантов более оптимален и по каким критериям? Почему в последнем варианте есть IT-директор, а двух первых его нет? Приведи пример других концепций внедрения процессного подхода, кроме указанных трех.
ChatGPT
Принципиальное различие между предложенными вариантами заключается в основных стандартах и методологиях, которые используются для внедрения процессного подхода.
1) TPS (Toyota Production System): Основной упор делается на оптимизацию производственных процессов и управление операциями. Этот подход хорошо подходит для компаний, занимающихся производством товаров.
2) TQM (Total Quality Management): Здесь основное внимание уделяется обеспечению качества продукции и процессов, а также управлению рисками. Этот подход подходит для компаний, где качество играет ключевую роль.
3) BPM (Business Process Management): Здесь акцент делается на управлении бизнес-процессами компании в целом, включая изменения, риски и использование информационных технологий. Этот подход подходит для компаний, где важно эффективное управление бизнес-процессами.
Наиболее оптимальный вариант будет зависеть от конкретных целей и особенностей компании. Например, если основной проблемой является неэффективность производственных процессов, то TPS может быть наиболее оптимальным выбором. Если же важно обеспечение высокого качества продукции и управление рисками, то TQM может быть предпочтительнее.
В последнем варианте есть IT-директор, так как управление информацией и технологиями играет ключевую роль в BPM. IT-директор отвечает за разработку и внедрение информационных систем, необходимых для управления бизнес-процессами.
Примеры других концепций внедрения процессного подхода:
4) LEAN Management: Основан на принципах Lean Thinking и направлен на устранение излишков и потерь в процессах.
5) Six Sigma: Методология, направленная на постоянное совершенствование процессов путем уменьшения дефектов и изменчивости.
6) Agile Management: Применяется в разработке программного обеспечения, но может быть адаптирован для управления бизнес-процессами в целом. Включает итеративный подход к управлению проектами и процессами.
Вопрос 3
1. Я спрашивал про принципиальное различие между предложенными вариантами внедрения именно процессного подхода, а не самих технологий TPS, TQM, BPM. В чем различие в процессном подходе у этих технологий? Уточни свой ответ.
2. «Если основной проблемой является неэффективность производственных процессов, то TPS может быть наиболее оптимальным выбором». Почему BPM устраняет такую неэффективность хуже TPS?
3. «Если же важно обеспечение высокого качества продукции и управление рисками, то TQM может быть предпочтительнее». Почему «обеспечение высокого качества продукции и управление рисками» в TPS хуже, чем в TQM?
4. Чем указанный тобой процессный подход TPS будет отличаться от процессного подхода LEAN Management и Six Sigma?
ChatGPT
1. Процессный подход в TPS, TQM и BPM имеет следующие различия:
– TPS: Основное внимание уделяется оптимизации производственных процессов и устранению потерь, используя принципы как “Just-In-Time” и “Jidoka”.
– TQM: Здесь процессный подход связан с обеспечением качества продукции через управление процессами и постоянное совершенствование.
– BPM: Процессный подход в BPM ориентирован на управление бизнес-процессами компании в целом, включая изменения, риски и использование информационных технологий.
2. BPM не обязательно устраняет неэффективность производственных процессов хуже, чем TPS. Просто TPS более специализирован на оптимизации производственных процессов, тогда как BPM охватывает более широкий спектр бизнес-процессов в компании, включая производственные, административные, финансовые и другие.
3. TPS также может обеспечивать высокое качество продукции и управление рисками, но TQM имеет больший акцент на системном подходе к управлению качеством и рисками. TQM включает в себя стратегии улучшения качества, стандарты и методы контроля качества, что делает его предпочтительным для компаний, где качество является ключевым фактором успеха.
4. Процессный подход TPS отличается от LEAN Management и Six Sigma следующим образом:
– TPS: Сфокусирован на оптимизации производственных процессов, устранении излишков и повышении эффективности.
– LEAN Management: Шире охватывает устранение излишков и потерь во всех бизнес-процессах компании, не только в производстве.
– Six Sigma: Основан на статистическом подходе к управлению качеством и устранению дефектов в процессах с использованием методологии ВОПРОСAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).
Вопрос 4
1. Приведи пример детальной (по шаговой) методики (со ссылками на источники) внедрения процессного подхода по каждому варианту TPS, TQM, BPM, LEAN Management, Six Sigma. Есть ли подробные сравнения различных подходов внедрения процессного подхода? Какие из указанных вариантов наиболее популярны, а какие более редкие? Почему?
2. Какие основные проблемы могут встретиться при внедрении процессного подхода по каждому варианту? Есть ли детальное описание реального внедрения процессного подхода по каждому варианту?
ChatGPT
1. Примеры детальных методик внедрения процессного подхода по каждому варианту:
– TPS: Для внедрения Toyota Production System можно использовать методологию “Kaizen” (постоянное улучшение). Пример шаговой методики можно найти в книге “The Toyota Way” by Jeffrey Liker.
– TQM: Для Total Quality Management можно рассмотреть методологию PDCA (Plan-Do-Check-Act). Подробная методика внедрения TQM описана в книге “Total Quality Management: Key Concepts and Case Studies” by John S. Oakland.
– BPM: Для Business Process Management можно использовать методологию BPMN (Business Process Model and Notation) для моделирования и оптимизации бизнес-процессов. Подробные шаги внедрения BPM описаны в книге “Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures” by Mathias Weske.
– LEAN Management: Для Lean Management можно применять методику Value Stream Mapping для выявления потоков создания ценности и устранения излишков. Подробный план внедрения Lean Management можно найти в книге “The Lean Six Sigma Pocket Toolbook” by Michael L. George.
– Six Sigma: Для Six Sigma используется методология ВОПРОСAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Подробные шаги внедрения Six Sigma описаны в книге “The Six Sigma Handbook” by Thomas Pyzdek and Paul Keller.
Подробные сравнения различных подходов внедрения процессного подхода можно найти в академических статьях, книгах по управлению качеством и операционному менеджменту, а также на специализированных сайтах и журналах по управлению.
2. Основные проблемы при внедрении процессного подхода по каждому варианту могут быть следующими:
– TPS: Сопротивление изменениям со стороны сотрудников, сложность внедрения системы Just-In-Time.
– TQM: Недостаточная поддержка руководства, недостаточное обучение персонала.
– BPM: Сложность выявления и оптимизации всех бизнес-процессов компании, неэффективное использование информационных технологий.
– LEAN Management: Недостаточное понимание принципов Lean, сложность изменения корпоративной культуры.
– Six Sigma: Сложность сбора и анализа данных, неспособность руководства поддержать проекты Six Sigma.
Детальное описание реального внедрения процессного подхода по каждому из указанных вариантов можно найти в кейс-стадиях, отчетах о проектах, статьях и книгах, написанных практикующими специалистами и консультантами по управлению. Конкретные примеры могут быть представлены компаниями, которые успешно внедрили данные подходы, такими как Toyota для TPS, GE для Six Sigma и другие.
Вопрос 5
1 Я просил привести не название, а само содержание методик внедрения процессного подхода по каждому варианту TPS, TQM, BPM, LEAN Management, Six Sigma.
2 По каким критериям “Kaizen”, PDCA, BPMN, Value Stream Mapping, ВОПРОСAIC относятся к технологии внедрения процессного подхода? Что в технологиях “Kaizen”, PDCA, BPMN, Value Stream Mapping, ВОПРОСAIC противоречит процессному подходу?
3 Правильно я понял, что ты не смог привести ни одного примера (со ссылкой на источник) описание реального внедрения процессного подхода? Если есть такие примеры, то приведи конкретные ссылки.
ChatGPT
1. Извините за недоразумение. Вот более подробное содержание методик внедрения процессного подхода по каждому варианту:
– TPS (Toyota Production System): Методика Kaizen включает в себя постоянное улучшение процессов, участие всех сотрудников в их оптимизации, стандартизацию рабочих процессов и стремление к идеальной системе производства.
– TQM (Total Quality Management): Методика PDCA (Plan-Do-Check-Act) предполагает планирование, выполнение, проверку и коррекцию действий для постоянного улучшения качества продукции или услуг.
– BPM (Business Process Management): Методика BPMN (Business Process Model and Notation) используется для моделирования и оптимизации бизнес-процессов компании с целью повышения эффективности и улучшения результатов.
– LEAN Management: Методика Value Stream Mapping помогает выявить потоки создания ценности в процессах компании, идентифицировать излишки и оптимизировать процессы для улучшения производительности.
– Six Sigma: Методика ВОПРОСAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) используется для улучшения качества продукции или услуг путем анализа данных, выявления причин дефектов и принятия мер для их устранения.
2. Критерии, по которым можно отнести “Kaizen”, PDCA, BPMN, Value Stream Mapping, ВОПРОСAIC к технологиям внедрения процессного подхода:
– “Kaizen” и PDCA – они оба направлены на постоянное улучшение процессов и качества продукции или услуг.
– BPMN – это нотация для моделирования бизнес-процессов, что помогает управлять процессами и оптимизировать их.
– Value Stream Mapping – позволяет анализировать потоки создания ценности в процессах и устранять излишки.
– ВОПРОСAIC – методика шаг за шагом для улучшения качества через анализ данных и поиск причин дефектов.
Противоречия с процессным подходом могут возникнуть при неправильном применении этих методик, например, если не учитывать контекст компании или не взаимосвязь между процессами.
3. К сожалению, я не могу предоставить конкретные ссылки на примеры реального внедрения процессного подхода. Однако, вы можете найти такие примеры в академических статьях, кейс-стадиях компаний, отчетах о проектах и специализированных книгах по управлению. Например, журналы Harvard Business Review, Journal of Operations Management и другие публикации по управлению могут содержать интересные кейсы успешного внедрения процессного подхода.
Вопрос 6
1 Какие Best Practice определяют внедрение функционального подхода? Какие преимущества дает внедрение функционального подхода?
2 Рассмотрим фабрику по производству мебели, точнее деревянных табуреток и столов. Орг-структура: Директор, Цех по сборке мебели, Цех по покраске, Отдел закупок (пиломатериала и фурнитуры), Отдел продаж (прием заказов), Отдел отгрузки готовой продукции, Бухгалтерия, Отдел маркетинга.
Цели и задачи компании – увеличение чистой прибыли. Специфика предприятия – производство деревянной мебели. Особенности бизнеса – работа в соответствии с законами страны: уплата налогов, соблюдение экологических норм и тому подобное.
В компании внедрен процессный подход. Приведи разные варианты внедрения функционального подхода в указанной компании, включая новую орг-структуру компании.
ChatGPT
1. Best Practice для внедрения функционального подхода:
– Четкое определение функций и обязанностей каждого подразделения.
– Установление четких процедур согласования и взаимодействия между подразделениями.
– Разработка ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки работы каждого подразделения.
– Обучение персонала по принципам функционального подхода и его преимуществам.
– Постоянное совершенствование процессов и процедур внутри каждого подразделения.
Преимущества внедрения функционального подхода:
– Улучшение специализации и качества работы каждого подразделения.
– Увеличение эффективности производственных процессов за счет оптимизации функциональных задач.
– Четкое распределение ответственности и управляемость в рамках каждого подразделения.
– Увеличение контроля над выполнением задач и достижением целей компании.
– Возможность более точно оценить эффективность работы каждого подразделения и выявить узкие места.
2. Варианты внедрения функционального подхода:
– Вариант 1: Создание централизованного управления. В этом случае можно объединить все подразделения, кроме производственных, в один отдел под общим руководством. Это позволит сократить издержки на управление и повысить координацию действий между функциональными подразделениями.
– Вариант 2: Разделение компании на функциональные блоки. Например, создать отдельные подразделения по закупкам, продажам, маркетингу и т.д. Это поможет улучшить специализацию сотрудников, повысить эффективность работы каждого блока и ускорить принятие решений.
– Вариант 3: Внедрение матричной структуры управления. При таком подходе каждый сотрудник будет отчитываться как перед руководителем своего функционального подразделения, так и перед руководителем проекта или задачи, над которой он работает. Это поможет повысить гибкость и оперативность в принятии решений.
Эти варианты могут быть комбинированы или адаптированы в зависимости от конкретных потребностей и особенностей компании.
Вопрос 7
Под Best Practice я понимал конкретные стандарты и спецификации. Нет стандартов и спецификаций внедрения функционального подхода? Есть примеры проектов внедрения функционального подхода (со ссылками)?
В чем разница между функциональным подходом и функциональным управлением?
В чем разница между процессным подходом и процессным управлением?
В чем разница между проектным подходом и проектным управлением?
ChatGPT
Понимание Best Practice как конкретных стандартов и спецификаций вполне логично. Давайте рассмотрим примеры проектов внедрения функционального подхода, разберем разницу между функциональным подходом и функциональным управлением, процессным подходом и процессным управлением, а также проектным подходом и проектным управлением.
Примеры проектов внедрения функционального подхода:
1. Проект по оптимизации работы отдела закупок в компании X: https://www.business.com/articles/functional-approach-procurement/
2. Внедрение функционального подхода в HR-отделе компании Y: https://www.shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/behavioral-competencies/pages/functional-hr-department.aspx
Разница между функциональным подходом и функциональным управлением:
– Функциональный подход означает организацию работы компании на основе функций (подразделений) с четким распределением обязанностей.
– Функциональное управление включает в себя управление работой этих функциональных подразделений, контроль выполнения задач и достижения целей.
Разница между процессным подходом и процессным управлением:
– Процессный подход предполагает организацию работы компании вокруг бизнес-процессов, вне зависимости от функциональной структуры.
– Процессное управление включает в себя управление этими бизнес-процессами, оптимизацию и автоматизацию их выполнения.
Разница между проектным подходом и проектным управлением:
– Проектный подход означает выполнение задач и достижение целей компании через реализацию конкретных проектов.
– Проектное управление включает в себя планирование, контроль и организацию выполнения этих проектов.
Надеюсь, эти объяснения помогли разъяснить различия между указанными подходами и управлением. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться.
Примечания:
1 Вначале GPT на вопросы отвечал уклончиво, добавляя дежурную фразу: «точно сказать не могу, все в зависимости от целей и задач компании, специфики предприятия, особенностей бизнеса». Поэтому, что бы он не повторял этих отговорок вставляю соответствующий блок (увеличение прибыли, сто-то про специфику и особенности).
2 ChatGPT указывает «битые» ссылки, вводимо с момента обучения они устарели.
3.2 BPM CBOK
Термина «Процессный подход» в глоссарии BPM (BPM CBOK) просто нет!?
Однако по тексту BPM CBOK (v3 и 4) идет постоянная отсылка к процессному подходу и процессному управлению как нечто «ну очень хорошему». Термин “процессный подход” в BPM CBOK заимствуется из СМК? Т.е. такой же “путанный”?
3.3 Вопросы
Чем процессный подход отличается от процессного управления? Процессное управление – это видимо не просто управление процессами в компании и не управление как «целый процесс», т.е. разбивка самой управляющей деятельности на входы выходы и т.п. Иначе в обоих случаях это было бы свойственно любому подходу, хоть функциональному, хоть проектному, но процессное управление противопоставляют функциональному.
Если показано выше “процесс” = “функция”, то почему соответствующие подходы будут разные (видимо это к лингвистам, а не процесникам)?
Разве уместно выражение «процессный подход к деятельности компании», «процессный подход к управлению компанией»? Когда процессный подход употребляется как «процессный подход к деятельности компании», т.е. «процессный подход к процессам», то это эквивалентно «математический подход к математике». Или системный подход к системе / функциональный подход к функции.
Ищу исследования по теме «Процессный подход», включая откуда он и как появился. На всякий случай: cтатьи типа Что такое процессное управление читал.
Небольшое обсуждение процессного подхода в Лин и СМК было на ТГ (за что большое спасибо участникам обсуждения) https://t.me/myleanconsult
Кстати, там одной из версии смысла подмены в СМК термина “системный подход” на термин “процессный подход” было:
Наверное, чтобы не было путаницы из-за названия стандарта Quality Management System и термином System Approach.
на что следует аналогия: тогда в ВРМ (cbok) нужно было вместо “процессного подхода” (избежать путаницы из-за названия “Process Management”) использовать термин “системный подход” и тогда две обоюдные ошибки взаимно обнулились бы (юмор).
Хотелось бы найти площадку (ТГ) для более глубокого обсуждения “процессного подхода”: совместно посмотреть на “процессный подход” под “системным микроскопом” и даже применить процессный подход к изучению самого “процессного подхода”.
Некоторые ссылки (к разделам 1 и 2):
[BPM23] В толковый словарь Business Process Management: Бизнес-функция vs Бизнес-процесс
[semBPM24] Semantic BPM. Семантика и синтаксис бизнес-процессов
[ARISMR17] ARIS Method Reference Version 10.0 – Service Release 3 December 2017
PS1
…