<стр.>Есть ли ChatGPT новым Google? Исследуйте его растущее влияние и использование в качестве альтернативы традиционному поиску в этом исследовании.
Всего за два года ChatGPT удалось сделать то, чего не делала ни одна компания за последние 20 лет: поставить реальный вызов Google.
Есть доказательства того, что люди все чаще используют его вместо традиционного поиска.
Например, трафик ChatGPT&rsquo недавно превысил трафик Bing, и его реферальный трафик вырос втрое.
Впрочем, объемы поиска Google’и доля рынка, кажется, не повлияли. Или это вопрос масштаба, и влияние ChatGPT&rsquo все еще слишком мало, чтобы его зарегистрировать? Если так, возможно, ненадолго
Было проведено несколько опросов потребителей по поводу текущего восприятия качества поиска и других, изучавших внедрение ИИ. Но не было исследований, внимательно изучающих, влияет ли искусственный интеллект на отношение потребителей к Google и использование ими Поиска.
Поэтому мы решили создать такой, чтобы ответить на ряд прямых вопросов, на которые нам было интересно узнать ответы:
- Легче или труднее найти то, что вы ищете в Google, чем три года назад?
- Какие’ты “к” Инструмент ИИ и как часто вы им пользуетесь?
- Что тебе нравится в AI?
- Или приложения искусственного интеллекта и поисковые системы в основном взаимозаменяемы или разные?
- Изменило ли использование ИИ то, насколько вы используете Google?
- Обеспечивает AI или поиск лучший опыт (в нескольких категориях)?
- Если бы вам пришлось выбрать только один инструмент (Поиск или ИИ), какой бы это был 63~
- Изменит ли ИИ традиционные поисковые системы в течение следующих трех лет?
Моя исследовательская программа, Dialog, задала эти и многочисленные другие вопросы группе потребителей онлайн в прошлом месяце. Мы квалифицировали потенциальных респондентов по двум критериям:
<ол>
Мы привлекли более 2200 респондентов и дисквалифицировали более половины из них, зачастую из-за того, что они не отвечали «да» на вопросы проверки ИИ.
В конце концов, у нас было 1000 респондентов из США, которые примерно отражали данные переписи населения США.
Ключевые результаты опроса
Вот некоторые из основных результатов опроса:
- Хотя Google доминирует, потребители используют несколько сайтов для принятия решений о покупке.
- 44% взрослых США хотя бы раз пользовались программами ИИ (100% респондентов).
- 77% респондентов сказали, что им стало проще находить вещи в Google.
- 57% ежедневно используют ИИ; примерно половина из них использует его несколько раз в день.
- 49% считают ИИ и поиск взаимозаменяемыми.
- 67% считают, что ИИ, скорее всего, заменит традиционные поисковые системы в течение трех лет.
Поиск фрагментируется
Важно отметить, что часто двойное обсуждение поиска против искусственного интеллекта пропускает тот факт, что люди уже некоторое время используют многочисленные другие сайты для поиска и открытия.
Некоторые люди могут быть удивлены, например, тем, что большинство взрослых американцев в TikTok ищут обзоры продуктов и рекомендации.
Опрос Dialog’ показывает, что люди обычно используют несколько сайтов, чтобы провести исследования перед покупкой, хотя Google является самым распространенным.
Точные проценты менее важны, чем тот факт, что так много сайтов было названо.
Изображение от автора, декабрь 2024 год
Искать сегодня ‘намного проще’
Общий консенсус в SEO-сообществе и технической печати заключается в том, что качество поиска Google упало в течение нескольких лет.
Если вы не верите в это, просто Google “Становится ли Google хуже?” (Существует более длинная дискуссия относительно того, почему это может быть.)
Мы вполне ожидали, что потребители выскажут подобные чувства. Но они не t.
На самом деле 77% сказали, что они считали это легче или “намного легче” чтобы найти то, что они искали в Google сегодня, а не три года назад.
Хотя это явно не касается качества поиска, это отражает положительный опыт пользователя.
Изображение от автора, декабрь 2024 год
Мы не рассматривали этот вопрос, поэтому у нас нет хорошего объяснения этого вывода.
Одна из потенциальных теорий состоит в том, что значительная часть поисковой активности сегодня связана с брендом или навигацией, с чем Google хорошо справляется.
Другая теория состоит в том, что пользователи стали более способными соискателями. Но ни одно из них не является полностью убедительным.
Поиск и ИИ ‘взаимозаменяемые’
Как уже упоминалось, мы дисквалифицировали потенциальных респондентов, которые сказали, что они никогда не пользовались программой ИИ.
Среди нашей выборки, однако, было очень мало редких пользователей ИИ; 92% сказали, что пользуются искусственным интеллектом по крайней мере еженедельно, а 57% пользуются им каждый день, причем значительное меньшинство использует его несколько раз в день.
ChatGPT был доминирующим инструментом ИИ, хотя Gemini не отставал от – и это регулярные пользователи поиска, причем 64% используют Поиск/Google несколько раз в день.
Мы также хотели понять, воспринимают ли потребители поиск и искусственный интеллект как похожие или разные инструменты.
Приблизительно половина наших респондентов сказали, что поиск и искусственный интеллект действительно схожи и что они используют их подобным образом. Вторая половина сказала, что они другие или не уверены.
Изображение от автора, декабрь 2024 год
Общее значение этого вывода состоит в том, что значительное количество пользователей относительно интенсивного поиска потенциально открыты для замены Google на AI (ChatGPT).
Кроме этого, наши респонденты сказали, что им нравится многое в AI/ChatGPT:
<ол>
Хотя большинство сказали, что они считают содержание искусственного интеллекта заслуживающим доверия, остаются беспокойства относительно конфиденциальности и точности информации.
Поиск превосходит ChatGPT – Или это ?
Мы попросили потребителей решить, считают ли они, что поиск или искусственный интеллект обеспечат лучший опыт и результаты в различных категориях содержимого и вариантах использования.
Во всем победил Google/Поиск. Некоторые категории были ближе других (например, рецепты, исследование продукта и финансовое планирование).
Изображение от автора, декабрь 2024 г.
Это похоже на Роршаха “наполовину пустой-наполовину полный” диаграмма.
Если вы болеете за Поиск, вы можете утешиться очевидной победой Google’. Но другая сторона этого состоит в том, что значительное количество людей считало, что искусственный интеллект сделает это лучше.
Представляя потребителям список из 11 инструментов поиска и смежных с поиском инструментов, в частности Google, Amazon, Yahoo, Perplexity, ChatGPT и других, мы тогда спросили: “если бы вам пришлось выбрать только один из них для всех ваших исследований и потребности принятия решений о покупке, которые бы это были?
Изображение от автора, декабрь 2024 г.
Наибольшая группа 36% выбрала Google, как и следовало ожидать. ChatGPT был вторым, а Gemini — третьим.
Если объединить респондентов ChatGPT и Gemini, Google преобладает только с небольшим отрывом в два балла. ~
Вывод: ИИ неизбежный?
Более двух третей этих потребителей ответили “вероятно” или “весьма вероятно” на вопрос “Изменит ли ИИ поиск в течение следующих трех лет?”
Только 12% сказали, что это маловероятно, а остальные не были уверены. Опять же, это группа, которая любит Google и считает, что в большинстве случаев он обеспечивает лучший опыт, чем ИИ.
Будет ли Google заменен через три года? Нет шансов.
Но тот факт, что большинство верит, что это возможно, может повлиять на их ожидания и поведение – это также указывает на их потенциальную открытость к переключению. Google до сих пор считался неуязвимым.
Ощущая конкурентное давление, Google стремительно развивается и полагается на ИИ, чтобы отразить угрозу ChatGPT.
Таким образом Google SERP может все больше имитировать работу пользователя ИИ.
Генеральный директор Google Сундар Пичаи недавно заявил, что опыт поиска продолжит кардинально изменяться в 2025 году.”
Что мы точно знаем, так это то, что следующая фаза поиска будет совсем другой, и ландшафт поиска может быть фрагментирован.
Несмотря на это, Google и AI “системы ответов” будут сосуществовать, и путь клиента, несомненно, станет еще сложнее.
Маркетологи должны быть гибкими и готовыми. Обычный бизнес закончился.