Навыки общения, в частности эмпатия и доверие, являются ключевыми для получения поддержки. Данные, основанные на прошлой эффективности с прогнозами, также помогут создать поддержку для SEO.
Чтобы улучшить бай-ин, поиск навыков общения вне SEO может иметь значение.
<стр.>Если мы знаем свои навыки общения и наши сильные стороны, то сможем понимать других и лучше с ними общаться. Тогда это помогает, когда мы хотим получить поддержку для проектов, включая SEO.
В этой статье мы рассматриваем некоторые ключевые вопросы, которые помогут вам получить поддержку в вашей компании, например общение и способность развивать доверие.
Soft Skills
Мы тратим много времени на усовершенствование нашей технической оптимизации поисковых систем или работу над исследованием ключевых слов и отчетом, особенно ускоряя работу с Google Analytics 4 (GA4), но сколько времени мы тратим на усовершенствование наших навыков общения ? Знаем ли мы, в чем наши сильные стороны?
Во время работы в SEO и с более широкой командой навыки общения становятся важными.
Они включают в себя то, как управлять своим временем, общаться с другими, разрешать конфликты и слушать других, и это лишь некоторые из них.
CliftonStrengths помогает людям сосредоточиться на том, в чем они от природы искусны. 60~/p>
Эмпатия
Том Критчлоу сказал, что получение бай-ина нуждается в сочувствии руководителя.
Нам нужно сделать так, чтобы заинтересованные стороны, такие как генеральный или финансовый директор, захотели заботиться о SEO и о том, как это может помочь им достичь их целей и более широких бизнес-целей.
Эмпатия — это поставить себя на место другого человека и увидеть его с его стороны. Мы должны применить это не только к основным заинтересованным сторонам, но и к команде разработчиков или команде дизайнеров и других, которые станут вашими крупнейшими союзниками.
Доверять
Эмпатия является ключевой частью доверительного треугольника, а также включает подлинность и логику.
Чтобы построить доверие, нужно много времени, и когда оно теряется, чаще всего это может быть связано с разрывом одного из них.
Ваши коллеги и ключевые заинтересованные стороны будут доверять вам, когда:
- Они чувствуют, что вы заботитесь о них, а это означает сочувствие.
- Они верят в вашу компетентность, что является логикой (и почему важно четко демонстрировать результаты SEO-работы)
- Они верят, что взаимодействуют с настоящим вами, что является подлинностью.
Снимок экрана с hbr.org/2020/05/begin-with-trust, ноябрь 2024 г.
Отчетность
Если мы хотим, чтобы заинтересованные стороны выделили больше бюджета следующего квартала или даже в следующем году на поисковую оптимизацию, просмотрите предварительные отчеты, над которыми вы и ваша команда работали и которыми делились с ними в течение года.
Какие отчеты они прочитали? Какие из них проигнорировали?
Убедитесь, что вы ежемесячно или по крайней мере ежеквартально получаете отзыв о том, какие отчеты заинтересованные стороны считают полезными и какие показатели они хотят видеть больше в будущем.
Никто не хочет видеть страницы отчетов – заинтересованные стороны – занятые люди. Вы должны сосредоточиться на отчете о важнейших KPI для них.
Некоторые люди, имеющие минимальное время для полного понимания SEO (например, генеральный директор и финансовый директор), могут считать, что органический трафик является данностью, а меньшие инвестиции не обязательно будут означать меньший трафик.
Поэтому всегда важно демонстрировать то, что сделала команда SEO, и давать четкие результаты.
Например, скажите им “мы создали контент-стратегию и построили блог на X тем, и это привело к росту трафика и дохода на X%”. Показ прямого влияния SEO помогает оправдать команду SEO и ее работу. ~
KISS означает Keep It Simple, Stupid. Несмотря на то, что этот фреймворк используется в основном в дизайне, он также применим в более широком бизнесе.
Это использовалось многими компаниями, например Apple с iPhone. Хранить что-то сосредоточенное и просто трудно.
Мы также можем применить принцип KISS к оптимизации поисковых систем и получить бай-ин, удалив жаргон, который с ним связан – просто сосредотачиваясь на том, каким будет влияние.
Например, вместо того, чтобы говорить, что у нас много кодов статуса 404, когда продуктов нет в наличии, покажите заинтересованным сторонам, что страницы продукта возвращают пустую страницу. На странице нет ничего, что могло бы содержать пользователя там.
Покажите посещаемость некоторых из этих ключевых страниц продуктов и, если их нет в наличии, подсчитайте, сколько дохода будет потеряно.
KISS возвращается к элементу отчетности. Сделайте отчеты простыми и показывайте, что заинтересованные стороны считают важным. Не включайте отслеживание сотен ключевых слов, если они не вызывают кликов.
Сосредоточьтесь на основных терминах, которые генерируют клики и показы в Google Search Console. Используйте события в GA4, чтобы показать, сколько конверсий сгенерировали сайт и страницы.
Открытая линия связи'вязи
<стр.>Убедитесь, что вы разговариваете с заинтересованными сторонами в течение года, а не только тогда, когда нужно отчитываться или когда вам нужен дополнительный бюджет.
Поделитесь с ними новостями, такими как обновления Google или каким-либо положительным влиянием работы по оптимизации поисковых систем, что означало рост доходов и конверсий.
Обновления Google все еще важны, чтобы сообщить, повлияло ли на ваш сайт. Заинтересованным сторонам лучше узнать эти обновления от команды SEO, чем от команды обслуживания клиентов или тех, кто не работает в SEO.
Другими ключевыми элементами, которыми можно поделиться, являются некоторые выводы из конференций. Какие инициативы, которые они сделали, были успешными? Были ли некоторые из тех же инициатив, которые вы хотели реализовать, но было сопротивление?
Есть ли информационный бюллетень компании, который вы можете опубликовать, есть ли маркетинговый информационный бюллетень, в который вы можете внести свой вклад? Поделитесь этим с заинтересованными сторонами.
Если вы или ваша команда пишете для любых сторонних сайтов, поделитесь этими статьями внутрь.
Как вариант, если команда SEO участвовала в вебинаре, который имел много просмотров и лайков, пришлите это заинтересованным сторонам.
Интеграция SEO внутри компании
Сделайте SEO ответственным за всех.
В ходе встреч или разговоров с заинтересованными сторонами подчеркните, что миграция сайта, изменение домашней страницы сайта или внесение изменений в систему управления содержимым (CMS) — это не только работа SEO. Это ответственность всей компании.
Например, миграцию сайта нельзя осуществить в пятницу вечером, или домашнюю страницу не следует кардинально изменять во время распродаж.
SEO никогда не следует рассматривать как дополнение, а должно быть неотъемлемой частью маркетинговой стратегии. К сожалению, во многих организациях стратегия оптимизации поисковых систем может быть вне продукта и маркетинговой. стратегии Создайте союзников в отделе маркетинга и продукта. Покажите им, как SEO влияет на их KPI и как SEO может помочь их улучшить.
Создание союзников возвращается к работе над вашими навыками общения.
Мы все еще можем иметь те “моменты более прохладной воды” или неформальные чаты, даже если мы работаем удаленно. Спросите их, как прошли их выходные, какие у них хобби, есть ли у них семья поблизости.
В этих неформальных чатах вы также можете узнать их болевые точки. С чем они борются? Как SEO может им помочь?
Когда вы вместе начинаете строить свои KPI и помогаете друг другу, это способствует налаживанию командной работы за пределами вашей непосредственной команды и способствует укреплению доверия.
Анализ конкурентов
Не многие счастливы, когда их прямые конкуренты побеждают их в доходах и трафике.
Однако не следует недооценивать контекст. Вполне возможно, что падение трафика и дохода, которое вы ощущаете на своем сайте, касается не только вашего сайта. В некоторых отраслях, возможно, наблюдался спад, а в других – рост.
Например, во время COVID-19 путешествия и гостиничный бизнес упали, в то время как продажи Zoom и онлайн-приложений и игр выросли.
Сейчас через ИИ становится труднее отслеживать клиентов. И это не станет легче в следующем году~60>поскольку ландшафт поиска будет продолжать меняться. Поэтому всегда помните о том, чтобы отчитываться об эффективности вашего сайта в контексте отрасли.
Покажите, что делают другие на рынке, включая новые инициативы. Это поможет создать и сохранить доверие ключевых заинтересованных сторон.
<сильный>Усовершенствование навыков общения в обеспечении поддержки SEO
Никогда не следует недооценивать навыки общения, когда пытаетесь получить поддержку для проектов. Поймите потребности ваших заинтересованных сторон и более широкой команды.
Потратьте время на налаживание отношений с ними и узнайте их трудности и то, как SEO и их команда могут работать вместе, чтобы достичь большего, чем если бы каждый работал отдельно.
Однако, если вы оказались в ситуации, когда никто не обращает внимания на SEO, планируйте начать тестировать разные элементы того, что они хотят изменить на веб-сайте, например, изменить категории или изменить домашнюю страницу.
Используйте такой инструмент, как SEO Testing, позволяющий тестировать различные URL-адреса; Вы можете проводить сплит-тестирование и тестирование на основе времени. Получив данные, предъявите их заинтересованным сторонам, чтобы показать им результаты.
SEO — это отрасль, где трудно получить бай-ин и труднее утвердить бюджет. Но потрудитесь над своими навыками общения &nd;ndash; сострадание и доверие – создать команду, которая верит в SEO и поддерживает вас на 100%.