<стр.>Узнайте, как факторы нецифрового маркетинга могут негативно повлиять на рентабельность инвестиций. Поймите вызовы вне цифрового маркетинга, которые могут повлиять на ваш успех.
Количество каналов, сетей, платформ, веб-сайтов, технические факторы, потребности в контенте и постоянные изменения поисковых систем делают его очень динамичным и постоянно меняющимся уровнем общих маркетинговых планов и стратегий.
У меня есть много историй о брендах, которые пробовали что-то и бросали, убедившись, что это не работает для их компании.
Есть также истории о брендах, которые были убеждены, что это в конце концов сработает, и вложили в это сотни тысяч долларов, надеясь, что в конце концов это окупится.
Количество переменных и факторов успеха в цифровом маркетинге, начиная от наличия правильных людей и заканчивая правильной средой, достаточно велико.
Возможно, ваши наибольшие вызовы не являются препятствиями для вас лично, команды или отдела. Возможно, они вне цифрового маркетинга.
Независимо от ситуации – независимо от того, хотите ли вы инвестировать в цифровые маркетинговые стратегии и каналы или уже инвестируете, но не получаете ожидаемой прибыли – ваша проблема может быть не в самих каналах или дисциплинах SEO и PPC.
Возможно, вы перешли к фазе процесса цифрового маркетинга, не пройдя некоторые важные предпосылки, связанные с определением целевой аудитории, разработкой продукта/услуги, стратегией бренда и продажами.
Без соответствующей инфраструктуры или основы вам может потребоваться приостановить усилия или хотя бы сделать шаг назад и оценить свои недостатки, чтобы убедиться, что ваша цифровая маркетинговая и поисковая стратегия согласуется с основной сутью вашей компании и постоянными отношениями с клиентами. .
Я& раскрою пять скрытых, или иногда просто трудно ориентироваться, аспектов нецифрового маркетинга, которые могут повлиять на рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг.
1. Заинтересованные стороны, не определяющие целевую аудиторию
Само собой разумеется, что на базовом уровне цифровой маркетинг – и особенно SEO и PPC &nd; вы должны иметь определенную целевую аудиторию.
В некоторых случаях я получал огромное количество личных данных, исследовательских данных о потенциальных клиентах и клиентах, интервью с клиентами и разведки для разработки моей стратегии и плана поискового маркетинга.
Иногда я получал лишь некоторую информацию через мои собственные вопросы для открытия, и мне приходилось проводить много собственных исследований с инструментами исследования ключевых слов, исследования намерений поиска и анализа функций SERP.
Независимо от начальной точки организации и ее сложности, если вы зададите основные вопросы о целевой аудитории заинтересованным сторонам, ответственным за разработку продуктов/услуг, продаже, финансам, обслуживанию клиентов или даже техническим специалистам и получите противоречивые или неполные ответы, то вы получите в лучшем случае желтый флажок и, возможно, красный флажок.
Даже если вы можете нацелиться на некоторых людей, о которых упоминали некоторые заинтересованные стороны, и побуждать их к конверсии, у вас могут возникнуть проблемы с тем, чтобы они добрались до клиента.
Если вы — поисковый или цифровой маркетолог, сосредоточенный на определенном канале, обычно не ваша работа — принимать корпоративные решения относительно того, на кого и почему ориентироваться. маленькой не была ваша организация, у вас возникнут те же проблемы, если у вас нет четко определенных последовательных определений вашей целевой аудитории.
- Подробнее: что такое целевая аудитория и как её найти< /li>
2. Клиенты, которые считают, что у них нет конкурентов
Я прошел интересные пути с клиентами, которые имеют совершенно новые продукты. Всегда интересно услышать о новой идее, услуге или продукте, которые кто-то изобрел.
Я участвовал или поддерживал запуск многих продуктов и услуг, некоторые из которых создали совершенно новые рынки или разрушили целые отрасли.
Это переломные моменты – и в некоторых случаях продукт или услуга описывались как не имеющие конкурентов.
Это может быть проблемой, если вы не можете по крайней мере понять, кто может быть правильной мишенью или какие конкуренты продают что-либо (даже если другое или ниже), когда дело касается перевода на аудиторию и таргетинга.
Я не могу посчитать, сколько раз клиент говорил мне, что у него нет конкурентов. Я верю им на слово и знаю, что они правы в отношении продукта или услуги.
Однако, когда речь идет о других брендах, которые уже работают в их отрасли или смежных пространствах, всегда кто-то появляется в Google искать или из где-то демонстрационный инвентарь.
Или, если вы единственный, то вам нужно вернуться к пункту целевой аудитории, который я отметил ранее, поскольку вы не нашли настоящей аудитории, но имеете гипотетическое и не знаете о проблеме, которую вы решаете.
Очень важно, чтобы ваш продукт или услуга были вызваны, определены и постоянно поняты всей организацией.
Если вы рекламируете неправильную аудиторию, сосредотачиваетесь на неправильных функциях или преимуществах или используете неправильный набор конкурентов как точки отсчета, ваши цифровые маркетинговые результаты могут стимулировать определенную активность, но страдать не достигая желаемого ROI.
- Подробнее: Оптимизация ключевых слов для поставщиков услуг & Преобразование содержимого блога
3. Отсутствие стратегии бренда, которая вас направляла
Знать свою аудиторию и свой продукт/услугу важно, когда речь идет о таргетинге, исследовании конкурентов и быть на одной странице, чтобы максимизировать тех, кого вы можете охватить и конвертировать.
Однако, при отсутствии стратегии бренда и указаний, вы можете обнаружить, что звучите так же, как и все остальные в пространстве, или у вас нет ни одной аудитории.
Стратегия бренда важна – не только визуальная идентичность или голос и тон, но и знание того, что действительно отлично в продукте, образованное в сообщение, которое будет резонировать с целевой аудиторией.
По моему опыту это прекрасное сочетание общего языка и знаний, чтобы мы могли ориентироваться на нашу аудиторию, а также уникальный рассказ, сообщения и аспекты, которые отличают наши продукты/услуги.
Независимо от того, начинаете ли вы с надежной стратегии бренда с переданной вам информацией, или должны работать над ней на ходу, это важно; иначе вы рискуете оказаться непоследовательными, не брендовыми или потеряться в толпе, тратя много долларов на рекламу и труды, чтобы в конце концов просто злиться.
- Подробнее: 10 основных элементов для создания & Поддерживайте идентификацию бренда
4. Не зная, как товар продается
Я не буду использовать это пространство для обсуждения всех исчерпывающих сражений продаж и маркетинга или случающихся разногласий. Я’предполагаю, что у вас отличные отношения с продажами.
Или, по крайней мере, то, что любые разногласия могут быть преодолены с помощью определенного семинара и упорной работы, чтобы стать на одну страницу – все темы для другой статьи, книги или обучения.
Что вам нужно знать, так это то, как команда продает ваш продукт или услугу. (Для фирм, которые полностью занимаются электронной коммерцией, DTC или фирмами, занимающимися процессом продаж без контакта, вы можете перейти к следующему разделу и удвоить его влияние.)
Это может означать глубокое изучение того, как они используют CRM, демонстрационные версии, сценарии продаж, какой язык они используют, и все, что касается процесса продаж.
<стр.>Знание всего этого, а затем глубокое изучение того, что такое хороший потенциальный клиент, а что плохой, квалификационные критерии и то, насколько они организованы, вам чрезвычайно поможет.
Возможно, существует сложная операция по продаже, а может и нет.
В любом случае знание о том, как продаются продукты/услуги, какой язык используется, какой процесс и как цифровой маркетинг превращается в реального клиента, может быть очень ценным для таргетинга и обмена сообщениями в ваших кампаниях.
- Подробнее: Оптимизация уровня конверсии (CRO): Как начать работу
5. Отсутствие представления об обслуживании клиентов
Определенная скрытая проблема рентабельности инвестиций в цифровой маркетинг, обычно не входящая в сферу ответственности маркетинговой команды, — это обслуживание клиентов.
Это включает в себя все: от коммуникации во время доставки продуктов или услуг до каждой точки контакта с вашим брендом.
Для большинства компаний, с которыми я работал, жизненная ценность клиента велика. Гораздо дешевле, чтобы кто вернулся и продолжал покупать, чем расходы на маркетинг, чтобы привлечь нового клиента.
Кроме того, важна ценность приверженности клиентов через рекомендации, устное общение и отзывы, которые они оставляют, – даже для предприятий, имеющих большое количество клиентов, которым они нужны только раз в жизни.
Зная, что делает “хорошим” клиенты, имеющие постоянную ценность, дают положительные отзывы, и кого вы можете использовать для получения полезной информации, чтобы нацелить больше людей, похожих на них, тем легче вам будет работать.
Если команда обслуживания клиентов не имеет много информации, не имеет оборудования или получает много жалоб, вы можете углубиться в саму функцию, продукт/услуги, бренд или даже покупающая целевая аудитория и получить некоторые ценные сведения, которые помогут оптимизировать не только ваш маркетинг, но и более широкие бизнес-аспекты, которые находятся за пределами цифрового маркетинга, но влияют на рентабельность инвестиций.
- Подробнее: Как отслеживать клиентов & Доход от SEO в вашей CRM
Нецифровые факторы могут помочь вам найти момент A-Ha
Независимо от того, являетесь ли вы участником цифрового маркетинга, который отвечает за рентабельность инвестиций или присматривает за ним на любом уровне, важно знать полную картину того, что может повлиять на успех.
Так давно, что я не хочу вспоминать год, я мог многое сделать в SEO сам и не имел столько переменных.
Я’но не хочу сказать, что старые времена были лучше. Я являюсь большим поклонником того, чтобы все было правильно, быть особенным как бренд и быть правильным выбором для наших целевых клиентов.
Когда мы лучшие для них, они находят нас, и они имеют удивительный опыт, это настоящая связь, и мы можем праздновать успехи, которые приходят с ним.
Если вы боретесь с какой-либо отсутствующей информацией, не получаете ожидаемых конверсий или не достигаете значимой рентабельности инвестиций, прежде чем сдаваться или сдаваться, вернитесь к фактору нецифрового маркетинга и проверьте, есть ли &ldquo ;ах ха” или что-то, во что можно копнуть глубже.