Узнайте, как коэффициент конверсии является важным показателем, который требует определения, понимания, измерения и конкретных планов для улучшения.
Коэффициент конверсии является одним из самых распространенных показателей, который используют маркетологи, продавцы и бизнес-профессионалы.
Это часто обсуждается и рассматривается на поверхности как важный показатель или ключевой показатель эффективности (KPI) для большинства компаний.
Однако его также можно неправильно применить, неправильно понять или неправильно установить для использования в качестве ключевого показателя.
Важно периодически просматривать конверсии, коэффициенты конверсии и использование метрики.
Для любой новой инициативы еще важнее иметь четко определенный и понятный показатель, прежде чем позиционировать его как ключевой KPI.
В этом руководстве я собираюсь подробно окунуться в то, что такое коэффициент конверсии, как его вычислить, почему это важно и как его улучшить.
Что такое коэффициент конверсии?
Google предоставляет одно из более лаконичных определений коэффициента конверсии:
<блочная цитата>
“Коэффициент конверсии вычисляется путем простого деления количества конверсий на общее количество взаимодействий с объявлениями, которые можно отследить до конверсии в течение того же периода времени.”
А теперь давайте разберемся, что это все означает.
Конверсии
В отличие от некоторых бизнес- и маркетинговых показателей, понимание коэффициентов конверсии требует определенного самоопределения.
Начинается с определения того, что такое конверсия – что может означать разные вещи для разных типов брендов и организаций.
Вы можете иметь больше одного типа преобразования. В качестве цели вы можете включить это в маркетинговую воронку или путь клиента. Или это может быть надежный финансовый показатель, от которого зависит ваш бизнес.
Первый шаг — четко определить, что для вас такое преобразование.
Одно из самых распространенных определений, которое я вижу, касается того, что кто-то становится лидером компании, которая сосредоточена на привлечении потенциальных клиентов через свой веб-сайт.
Другое касается компаний электронной коммерции, где конверсией является завершенная транзакция продаж.
Другие распространенные определения включают определенные показатели вовлеченности для компаний, которые полагаются на доходы от рекламы, полученные от просмотров страниц.
Вторенные типы конверсий попадают в события , привлечение и другие вещи, такие как подписки на электронные письма, которые помогают поддерживать воронки, пути клиента и общие процессы продаж.
Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии составляет %.
В терминах высокого уровня это сообщает вам о проценте людей, которые пришли на ваш сайт и выполнили определенное вами действие конверсии.
Некоторые источники предоставляют контрольные показатели для конкретных отраслей или сфер, чтобы помочь вам понять хороший коэффициент конверсии и предложить определенную объективность.
Я’не говорю вам копировать своих конкурентов, но я думаю, что если вы хотите оценить коэффициент конверсии, вам понадобятся внутренние и внешние исследования, чтобы подтвердить, где вы находитесь и где хотите быть.
Сравните это с исследованиями вашей личности, целевыми аудиториями, маркетинговыми звеньями и путями клиента.
Вы, вероятно, знаете, что хотите от посетителей и аудитории вашего сайта.
Сколько из них вы хотите это сделать? Насколько велика вселенная вашей целевой аудитории? Каково реалистическое количество посетителей, которое, по вашему мнению, можно получить?
Найдите ответы на эти вопросы вместе с определением ваших целей конверсии и целевого уровня конверсии.
Как вычислить коэффициент конверсии?
Формула коэффициента преобразования
Формула для расчета коэффициента конвертации проста:
Конверсии/Посещение* = Коэффициент конверсии
*Однако я должен добавить звездочку, поскольку некоторые определения могут быть не так просты.
Вы также можете назвать эти “щелчок” или “сеансы” или посмотрите на них более подробно.
Мое определение здесь можно адаптировать на основе языка и определений, используемых вашей аналитической платформой и другими вашими KPI.
Пример расчета коэффициента конверсии для моего сайта (маркетинговое агентство, предоставляющее услуги клиентам) с входными данными и вычислением:
- Август 2022 посещение веб-сайта: 1122.
- Представление контактной формы за август 2022 г. (мои конверсии): 61.
- 61 конверсия/1122 посещения = коэффициент конверсии 5,4%.
Как правильно сделать
Снова же, преобразования определяются вами.
Это может быть обычная цель конверсии, например отправка формы потенциального клиента, что-то более второстепенное или что-то более непонятное.
Эта часть также может быть несколько специальной или переменной для вас.
Вы можете рассматривать это как клики на веб-сайт из определенного канала или рекламной кампании.
Вы можете стать действительно детализированными с помощью сегментации своих данных, фильтрации источников и каналов и даже самих определений.
Это становится особенно переменным или нестандартным, если вы отслеживаете конкретные действия, ведущие к цели конверсии, и насколько подробно вы хотите это сделать.
Убедитесь, что определение того, что вы учитываете как конверсию, и то, что вы учитываете как общую аудиторию (клики, посещения или другие “общие” метрика) нанесен на карту содержательным образом.
Зачем мне нужно иметь возможность вычислить коэффициент конверсии?
Во-первых, где вы измеряете и отслеживаете коэффициент конверсии? Вы можете использовать Google Analytics, другие пакеты аналитики или любые данные, которые нужно вычислить вручную.
Google Analytics
Если вы полагаетесь на Google Analytics (GA), вы захотите убедиться, что ваши “Цели” правильно настроить и проверить их. Преобразования отчитываются на основе настроенных вами целей.
Из коробки Google нет контекста относительно того, что такое конверсия для вас, и не может вычислить на основе этого коэффициент конверсии.
Если вы используете GA, погрузитесь в конфигурацию целые конверсии и тестирования, чтобы убедиться, что все в порядке, прежде чем доверять показателям, которые вы видите (если вы унаследовали настройки), или продвигаться к любому измерению и плана усовершенствования .
И, говоря об отображении – отслеживание и измерение являются критическими.
Вы хотите быть уверены, что ваши технические средства и инструменты помогут вам правильно отслеживать посещение, конверсии и общий коэффициент конверсии в соответствии с вашими определениями и целями.
Это правильно крайне важно, будь то Google Analytics или сторонние инструменты отчетности.
Сегментация & Фильтрация
Кроме того, вы можете сегментировать на нужных уровнях с помощью примеров, в частности:
- По типу преобразования (если у вас больше одного).
- Весь трафик веб-сайта.
- По источнику или каналу.
- По страницам/действиям/событиям в сеансе.
- По кампании или инициативе.
Есть много других сегментов и способов фильтрации и разделения конверсий и отчетов о коэффициенте конверсии.
Вы хотите иметь возможность рассчитать коэффициент конверсии и вникнуть в детали сегментов трафика и вашей аудитории, чтобы понять, где вы можете улучшиться.
Что такое хороший коэффициент конверсии?
Вычисление коэффициентов конверсии и наличие данных – это одно; использование его для улучшения – это то, с чего начинается настоящая работа.
Улучшение скорости конверсии
Вы можете искать улучшение в двух широких областях, и я настоятельно рекомендую оценить обе.
Один из них – это источники трафика и влияния, которые привлекают посетителей к вашему сайту.
Это включает рекламу, рефералы и любую деятельность по повышению осведомленности и проводимой кампании, которые генерируют трафик.
Другая область состоит из того, что влияет на трафик, который уже поступил на сайт – такие вещи, как оценка UX/UI, просмотр сообщений, призывы к действию и способы, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним.
Улучшение на этой арене часто называют оптимизацией уровня конверсии или CRO.
Оптимизация источников трафика
В случае трафика, который вы отправляете на сайт, вы можете просмотреть таргетинг, объявления и ключевые слова, по которым вы органично оцениваете – способы, с помощью которых нацеливание объявлений и объявления обеспечивают первое впечатление или напрямую направляют трафик на сайт.
Существует разнообразная тактика оптимизации и усовершенствования, чтобы сосредоточиться на высоком качестве трафика и стремиться увеличить коэффициент конверсии за счет получения большего количества квалифицированных посетителей из внешних источников, на которые вы влияете.
Однако помните, что вам нужно иметь хорошее представление о пути вашего клиента и не выбивать трафик, сосредоточенный на осведомленности или вершине воронки (например, трафик, связанный с идейным лидерством).
Увеличение коэффициента конверсии важно, но убедитесь, что вы сегментируете достаточно хорошо, чтобы ненамеренно не прекратить нацеливание на верхнюю часть последовательности, посетителей с уровнем осведомленности и источника.
Оптимизация уровня конверсии
Теперь посмотрим на трафик, который у вас уже есть.
Вот здесь большинство людей начинает копаться в тактике CRO. Веб-аналитика может помочь вам увидеть, где люди выходят, отказываются и останавливаются на пути к вашим действиям конверсии.
Кроме этого, отличные инструменты теплового отображения и CRO дадут вам понять проблемы UX и пользовательского интерфейса, а также то, как люди действительно взаимодействуют с вашим сайтом по сравнению с тем, как вы планировали в своем дизайне.
Сосредоточившись на CRO и разработав стратегию, вы можете оценить все: от скорости сайта до содержимого, обмена сообщениями и пользовательского интерфейса.
Я настойчиво поощряю вас это сделать.
Вывод
Коэффициент конверсии продолжает оставаться ценным маркетинговым показателем.
Понимание этого, определение для вашей организации, измерение и усовершенствование — все это важно.
Независимо от того, есть ли у вас веб-сайт малого бизнеса или корпоративного уровня, вы, вероятно, заботитесь о конкретных целях конверсии.
Кратко – для конверсий и коэффициента конверсии – понять, определить, измерить и улучшить это.
Да, мы все хотим больше трафика. И, возможно, статический коэффициент конверсии подойдет, если вы добавите больше трафика.
Однако не хотели бы вы больше трафика и высший коэффициент конверсии?
Можно иметь и то, и другое, и это имеет решающее значение для понимания того, какие рычаги нажать, чтобы повлиять на это.
Больше ресурсов:
- 6 Советы по оптимизации уровня конверсии (CRO) для веб-сайтов с низким трафиком
- Как рассчитать общий адресный рынок (TAM) для SEO
- KPI контент-маркетинга: Ваше руководство по выбору правильных KPI для контента
FAQ
Какое значение коэффициента конверсии в онлайн-маркетинге?
Коэффициент конверсии является решающим показателем оценки эффективности стратегий онлайн-маркетинга. Он представляет собой процент посетителей, выполнивших желаемое действие, например совершивших покупку или подписавшихся на информационный бюллетень. Понимание этого показателя помогает предприятиям оценить успех своих маркетинговых усилий и определить сферы, которые необходимо усовершенствовать. Точное измерение и анализ коэффициентов конверсии могут способствовать лучшему таргетингу маркетинговых кампаний, улучшению взаимодействия с пользователем и повышению рентабельности инвестиций (ROI).
Какие эффективные стратегии для улучшения уровня конверсии?
Улучшение коэффициентов конверсии подразумевает оптимизацию как источников трафика, так и взаимодействия с пользователем на вашем сайте. Ключевые стратегии включают:
- Усовершенствование таргетинга объявлений и креатива для привлечения большего трафика.
- Улучшение удобства использования сайта и навигации, чтобы облегчить посетителям выполнение желаемых действий.
- Тестирование и обновление призывов к действию (CTA), чтобы убедиться, что они убедительны и понятны.
- Использование A/B-тестирования для сравнения различных версий целевых страниц и определения наиболее эффективного дизайна и сообщений.
- Использование инструментов аналитики и теплового отображения для понимания поведения пользователей и устранения любых препятствий для конверсии.
Почему важно периодически просматривать и переопределять показатели конверсии?
<стр.>Периодическое просмотр и переопределение показателей конверсии имеет важное значение для обеспечения их соответствия изменяющимся бизнес-целям и рыночным условиям. Поскольку ваш бизнес развивается и меняется, определение конверсий и связанные с ними цели могут потребовать корректировки. Регулярное обновление этих показателей помогает поддерживать их актуальность и гарантирует, что ваши маркетинговые стратегии будут продолжать приносить значительные результаты. Эта практика также позволяет внедрять новые идеи и технологии, сохраняя ваш подход актуальным и эффективным.