Клиенты предприятия ценят шесть основных качеств в агентстве. Освойте их, и вы станете надежным партнером, а не очередным поставщиком.
Длинные отношения с корпоративным клиентом полезны для бизнеса. Это дает вам полномочия, это дает вашему персоналу знания о том, как работают крупные организации, и должен быть финансовый элемент.
Но победа на поле – это только начало. Многие агентства совершают серьезную ошибку, неправильно понимая свою роль в отношениях, и она заключается в следующем: отношения являются трансакционными – по крайней мере, сначала.
Это то, что нужно от вас корпоративному клиенту:
- Четкое, последовательное общение.
- Согласование с бизнес-целями.
- Гибкость.
- Целостность.
- Эффективность и скорость реагирования.
- Проактивное решение проблем.
Во многом эти шесть вещей пересекаются на диаграмме Венна. И когда вы все сделаете правильно, мы увидим вас не как внешнего поставщика, а как продолжение себя.
1. Четкое, сжатое общение
Корпоративным клиентам не требуются только электронные письма или отчеты. Они хотят ясности, согласованности и уверенности, что вы на одной странице.
Если они остаются догадываться, что происходит, вы&терпите неудачу.
Всегда спрашивайте себя: какое сообщение вы хотите передать?
Часто меньше означает лучше.
Вместо длинного электронного письма иногда 15-минутный звонок Teams не только касается темы, но и более широкой картины и последующих шагов. Но это не значит, что длинные электронные письма не имеют места, а есть.
Контекст — это все.
Я понимаю – это сугубо субъективно от одной точки контакта к другой. Но это название игры.
Будьте адаптивными и не допускайте себя. Свяжитесь с нами и спросите, как ваш контакт предпочитает общение.
В начале каждого привлечения, даже когда я был сотрудником агентства, я просил четких указаний относительно способов работы.
И наконец, прежде чем нажать «Отправить», спросите себя: нужно ли это вспоминать/спрашивать/отрицать прямо сейчас?
Как это сделать эффективно:
- Пошлите предварительное прочтение заранее. Постарайтесь получить два рабочих дня заранее, в худшем случае — за 24 часа.
- <сильный>Добавьте резюме в начале каждой презентации. Нет ничего хуже, чем беглое чтение бревна слайдов без краткого содержания. Я занят. Мой босс занят; их босс занят. Если вы приложили усилия, чтобы создать бревно презентаций, поместите TL;DR для нас на передней части.
- Зарегистрируйтесь, чтобы использовать то же приложение для совместной работы, что и ваш клиент, чтобы получать быстрые обновления. Большинство людей не отвечают на электронные письма немедленно. Мгновенные сообщения, такие как Slack или Teams? Совсем другие правила. Кроме того, я говорю по личному опыту, что съемка сообщения Slack в выделенном канале занимает гораздо меньше умственной пропускной способности, чем создание электронного письма. Лучшая часть состоит в том, что он работает в обоих направлениях, поэтому беспроигрышный!
Вот правда: прекрасное общение уменьшает трение, укрепляет доверие и держит вас в курсе, когда меняются приоритеты.
2. Согласование с бизнес-целями
Увеличение трафика ежеквартально — это хорошо. Рейтинги классные. Но если вы не двигаетесь иглой относительно их фактических бизнес-целей – доход, удержание клиентов, доля рынка &nd;ndash; вы просто шум.
Наибольший урок, который я извлек, переходя от агентства к клиенту, заключался в следующем: если ваша рекомендация’не ведет непосредственно к бизнес-целям, тогда вы’тратите всех’ уделите время своим исследованиям, аудитам и рекомендациям.
И, как профессионалы по оптимизации поисковых систем, мы по умолчанию используем режим идентификации проблемы, потому что большинство из нас именно так начинали. ошибочно воспримите этот список как стратегию.
Это то, что я сделал в первую неделю, когда начал свою первую корпоративную SEO-роль.
Я запустил Screaming Frog и нашел все вещи.
Но я не имел контекста относительно того, кто отвечает за решение каждой проблемы и каковы их приоритеты.
То, что может показаться важным поисковым мероприятием, может не быть приоритетом для бизнеса.
Как это сделать эффективно:
- Прозрачность в обоих направлениях.Подобно тому, как корпоративный клиент ожидает от вас прозрачности, вы также можете спросить, каковы его стратегические принципы на квартал или год. Чтобы пойти дальше, получите реальные указания, попросив контактного лица, какие их цели и ключевые результаты (OKR). Поверьте мне, они будут иметь их, потому что это корпоративная жизнь.
- Привлеките нужных людей в путешествие. Если вы хотите предложить добавить содержимое, спросите у своего контактного лица, какие заинтересованные стороны участвуют в том, чтобы это изменение произошло. Если вы обнаружили проблемы со сканированием, индексированием и воспроизведением, спросите, кто может вносить изменения в файл robots.txt, <head> и стек интерфейс. Скорее всего, все они являются отдельными командами, работающими в собственных силосах и невыполненных делах.
Урок такой: ваша роль заключается не в том, чтобы исправить все вещи, потому что вы просто не можете. Найдите минутку, чтобы понять, кто есть кто, потому что даже ваш контактный защитник является защитником, а не палачом.
Почему это важно: Клиенты не хотят, чтобы SEO работало отдельно. Мы хотим, чтобы стратегии были связаны с нашими наибольшими приоритетами.
Почему? Потому что наш обзор производительности и бонусы зависят от них. Так что разговаривайте на нашем языке и покажите нам, как SEO помогает нам побеждать.
3. Гибкость
Рынки меняются. Лидерство изменяет направление. Корпоративным клиентам нужны партнеры, которые смогут адаптироваться к их постоянно меняющимся потребностям.
Мне безразлично, что вы потратили 80 часов на то, что я просил вас сделать. Я забочусь только о том, что сейчас на первом месте.
Ничего личного. Наверное, я испытываю разочарование, как и вы. Но приоритеты меняются, поэтому научитесь плыть по течению и быть активом, а не блокатором.
Когда ты’за мной, я’за тебя, потому что мы’в этом вместе.
<сильный>Ключ: Будь ловким. Покажите, что вы не просто придерживаетесь плана, но и партнер, который может изменяться, не теряя сосредоточенности на результатах.
4. Цельность
Честность — это валюта доверия.
Если есть ошибка, признайте ее. Если сроки сбиваются, решайте это раньше времени. Если вы считаете, что запрос клиента не сработает, скажите это – и подкрепите это данными или рассуждениями. Самое плохое, что вы можете сделать, это преувеличить обещания и не выполнить.
Недавно поставщик обвинил их в отсутствии доступа к файлу Sharepoint.
Может быть, это была правда; Sharepoint может изменяться с внешними поставщиками. Но тот факт, что это было их объяснение, когда я спросил, почему возникла задержка доставки, меня очень разочаровал.
По моему мнению, я предполагал, что они перегружены и не справились с задачей.
Это можно легко решить: всякий раз, когда ваш клиент предоставляет вам общий доступ к файлу, откройте его и проверьте, есть ли у вас необходимый доступ. Не ждите через две недели, потому что это слишком поздно и посылает очень плохое сообщение.
Так же не все кампании идут по плану. К примеру, возможно, ваша цифровая PR-кампания не дала ожидаемых результатов. Это’хорошо.
Второе худшее, что вы можете сделать, это соврать об этом. Самое плохое, что вы можете сделать, это покупать обратные ссылки, чтобы дополнить цифры.
Продавцы корпоративного поиска знают, что Google не дает никаких гарантий. То, чего ожидают мой босс, их босс и их босс – это учение.
Чего мы узнали из этого упражнения?
Что мы можем улучшить в следующий раз?
Задокументировали ли мы то, что не планировали и почему, в википедии, чтобы не инвестировать в что-то, что не работает?
Обратная сторона этого — постоять за себя, потому что я не ищу лакея. Не каждая идея, которую я придумаю, приемлема, и я ожидаю – нет, полагаться на – говорить правду, даже когда это неудобно или некомфортно.
5. Оперативная эффективность и скорость реакции
Корпоративные проекты — это симфония движущихся частей, и задержки в одной сфере могут перерасти в хаос. Ваша задача — выполнять быструю и точную работу, минимизируя узкие места.
Я думаю, что большинство корпоративных профессионалов SEO согласятся со мной по этому поводу – мой календарь заполнен. В некоторые дни это буквально последовательные встречи с разными заинтересованными сторонами.
У меня нет времени или умственной способности держать вас за руку.
Когда я даю вам задание, скорость имеет значение – не просто для исполнения, а для признания. Простой “Мы’на этом, вот’когда можно ожидать обновления” в значительной степени демонстрирует, что вы надежные.
Эффективность — это не только скорость работы &nd; это разумная работа. Оптимизируйте процессы, удалите излишества и доведите структуру в хаос. Помогите нам почувствовать, что мы находимся в умелых руках, независимо от того, насколько проект сорвался с пути.
<сильный>Игра:Выполняйте быструю, точную работу и будьте чутки. Они будут продолжать возвращаться в агентство, которое это сделает.
6. Проактивное решение проблем без доступа к данным первой стороны
Коммерческие клиенты часто работают изолированно, и как внешнее агентство, вы редко получаете прямой доступ к нашим аналитическим платформам.
Ограниченный доступ к данным первой стороны является нормой, но это не освобождает вас от определения проблем или представления решений.
Лучшие агентства процветают из-за ограничений. Если у вас нет доступа к данным первой стороны, творчески подойдите к прокси-серверам. Используйте общедоступные инструменты, анализ конкурентоспособности и данные тенденций для разработки рекомендаций.
Если возможно, предложите способы, которыми клиент может делиться сводными статистическими данными или анонимными данными, защищающими внутреннюю политику, предоставляя вам достаточно для работы.
Ваша цель — продемонстрировать, что вы можете решать проблемы без необходимости видеть все. И если пробелы в данных создают риски, отметьте их заранее.
Будьте проактивными, предлагая решения, такие как комнаты для очистки данных или интеграции, которые могут предоставить необходимую информацию, не нарушая соответствие.
Сделайте это вместо этого: используйте внешние источники данных.
Если есть одна вещь, которую я знаю от сотрудников агентства, это то, что вы имеете доступ ко всем инструментам. Итак, используйте информацию из других источников данных, чтобы определить закономерности и возможности.
Почему это важно: данные первой стороны являются привилегией, а не данностью. Показывая, что вы можете достичь ценности, несмотря на ограничения, вы позиционируете себя как устойчивого, изобретательного партнера, не позволяющего помехам стоять на пути к результатам.
6 основ успеха SEO предприятия
Клиентам предприятия не нужны только поставщики. Мы хотим иметь долгосрочных партнеров, потому что закупки и адаптация являются болезненными.
Вот что мы ценим больше всего:
- Четкое общение, которое сближает и вдохновляет.
- Стратегии, непосредственно связанные с результатами деятельности.
- Скорость перед лицом смены приоритетов.
- Чистость и прозрачность в каждом взаимодействии.
- Эффективность, которая уважает наше время и ресурсы.
- Креативное решение проблем, которое дает результаты даже при ограничениях.
Освойте эти шесть основных принципов, и вы станете больше, чем поставщиком услуг. Вы будете партнером, за которого мы боремся.