Эту публикацию спонсирует CallRail. Мнения, высказанные в этой статье, принадлежат спонсору
Искусственный интеллект (ИИ) имеет огромный потенциал для практики здравоохранения. Он может помочь с диагностикой и лечением, а также с административными и маркетинговыми задачами. Однако многие практики все еще осторожно относятся к использованию ИИ, особенно по маркетингу.
Реальность такова, что ИИ останется, и многие медицинские учреждения начинают использовать эту технологию. Согласно одному недавнему исследованию, 89% опрошенных медицинских работников сказали, что они по крайней мере оценивали продукты искусственного интеллекта, экспериментировали с ними или внедрили искусственный интеллект.
Чтобы помочь вам определить, подходит ли использование искусственного интеллекта для вашей практики здравоохранения, давайте рассмотрим некоторые плюсы и минусы использования искусственного интеллекта во время маркетинга.
Список плюсов и минусов
- 1. Минус №1: проблемы с безопасностью данных и конфиденциальностью
- 2. Профессионал №1: искусственный интеллект может помочь вам безопасно получить больше ваших данных
- 3. Минус №2: ИИ безличный
- 4. Pro #2: AI может улучшить опыт пациента
- 5. Минус №3: ИИ кажется слишком сложным для использования
- 6. Pro #3: AI может сэкономить время и деньги
- 7. Минус №4: ШИ-маркетинг может повредить вашему бренду
- 8. Pro #4: ИИ помогает улучшить ваш маркетинг
- 9. Минус №5: Адаптация инструментов AI может вызвать сбой
- 10. Pro #5: ИИ помогает людям лучше выполнять свою работу
Плюсы и минусы искусственного интеллекта для медицинской практики
Практики здравоохранения, которые решают использовать искусственный интеллект безопасным и соответствующим образом, чтобы помочь им в их маркетинговых усилиях и работе с пациентами, могут получить множество преимуществ, в том числе больше потенциальных клиентов, конверсий и удовлетворенных пациентов. На самом деле 41% медицинских организаций утверждают, что их маркетинговые команды уже используют ИИ.
Пациенты также ожидают, что практика здравоохранения начнет внедрять ИИ несколькими способами. В одном стоматологическом исследовании пациенты в целом продемонстрировали положительное отношение к использованию ИИ. Итак, что мешает вашей практике добавлять новые инструменты и находить новые варианты использования искусственного интеллекта? Давайте посмотрим на общие проблемы.
Против №1: проблемы с безопасностью данных и конфиденциальностью
Давайте сначала устраним одну из самых больших проблем, связанную с ИИ и здравоохранением. Практика здравоохранения должна соответствовать всем правилам конфиденциальности и безопасности пациентов’ защищенная медицинская информация (PHI) для поддержания соответствия HIPAA.
Итак, беспокойство относительно того, можно ли использовать искусственный интеллект таким образом, чтобы не мешать соответствию HIPAA, действительны. Кроме того, существует также обеспокоенность открытым исходным кодом популярных моделей GenAI, что означает, что конфиденциальные практические данные могут стать доступными для конкурентов или даже хакеров.
Профессионал №1: искусственный интеллект может помочь вам безопасно получить больше ваших данных
Хотя существуют обоснованные беспокойства относительно того, как алгоритмы искусственного интеллекта принимают решения, и проблемы с конфиденциальностью данных, искусственный интеллект также можно использовать для обогащения данных, чтобы помочь вам достичь ваших маркетинговых целей, сохраняя при этом защиту.
С соответствующими предохранительными ограждениями и процедурами пропуска на месте вы можете применить искусственный интеллект, чтобы получить информацию из важных для вас данных, не подвергая риску конфиденциальные данные.
Например, наша команда CallRail Labs помогает маркетологам устранить слепые зоны, используя искусственный интеллект для анализа и выявления важных подсказок контекста, которые помогут вам определить, какие звонки являются вашими лучшими потенциальными клиентами, чтобы вы могли немедленно ответить на них. .
В то же время мы знаем, как важно для медицинских компаний защищать PHI, поэтому мы интегрируемся с платформами конфиденциальности здравоохранения, такими как Freshpaint. Это может помочь вам преодолеть разрыв между конфиденциальностью пациентов и цифровым маркетингом.
Кроме того, наш план здравоохранения на основе искусственного интеллекта автоматически редактирует конфиденциальную защищенную пациентом информацию о состоянии здоровья из расшифровок разговоров, обеспечивает обязательный выход из системы, чтобы предотвратить обнародование PHI, обеспечивает полное журналирование журналов аудита и даже уникальные функции логины и учетные данные для каждого пользователя, что помогает устранить возможность случайного разглашения PHI работникам, которым не нужен доступ к этой информации.
Противо №2: ИИ безличный
Хорошие впечатления от пациентов важны почти для всех пациентов, и согласно одному опросу, 52% пациентов сказали, что ключевой частью хорошего опыта пациентов является уважительное отношение. Почти столько (46%) сказали, что хотят, чтобы к ним обращались как к человеку. Ввиду этих проблем передать создание контента или взаимодействие с клиентами искусственному интеллекту может показаться сложным. Хотя чат-бот на основе искусственного интеллекта может быть эффективнее, чем человек в колл-центре, вы также не хотите, чтобы пациенты чувствовали, будто вы делегировали обслуживание клиентов работу. Доверие является ключом к построению отношений с пациентами.
Профессия №2: ИИ может улучшить работу пациента
Обеспокоенность относительно того, что искусственный интеллект оказывает взаимодействие с пациентами обезличенным, разумно, но, как и любой другой тип инструмента, важно то, как вы используете ИИ. Существуют способы развертывания искусственного интеллекта, которые действительно могут улучшить опыт пациентов и, таким образом, дать вашей медицинской практике преимущество над конкурентами.
Ответ заключается не в переносе взаимодействия с клиентом на чат-ботов. Но ИИ может помочь вам проанализировать взаимодействие с клиентами, чтобы сделать обслуживание клиентов более эффективным и полезным.
Благодаря технологии Premium Conversation Intelligence™ от CallRail&rsquo, которая транскрибирует, суммирует и анализирует каждый звонок, вы можете быстро оценить своих пациентов’ потребности и проблемы и реагировать должным образом человеческим прикосновением. Например, Premium Conversation Intelligence может определять и извлекать общие ключевые слова и темы из расшифровок разговоров. Эти данные раскрывают повторяющиеся темы, такие как часто задаваемые вопросы, распространенные жалобы и популярные службы. Практика здравоохранения могла бы потом использовать эти знания, чтобы адаптировать свои маркетинговые кампании для решения наиболее важных проблем пациентов.
Против №3: искусственный интеллект кажется слишком сложным для использования
Давайте смотреть правде в глаза: новая технология рискована, и особенно для практики здравоохранения риск страшен. Часть риска с искусственным интеллектом связана с его воспринимаемой сложностью. Определение правильных вариантов использования для вашей практики, выбор правильных инструментов, обучение персонала и смена рабочих процессов – все это может показаться достаточно сложным. Чтобы это понять, нужно время и деньги. И, если нет четких вариантов использования и рентабельности инвестиций, долгосрочные выгоды могут не стоить краткосрочного влияния на бизнес.
Pro #3: ИИ может сэкономить время и деньги
Использование компьютера или электронной таблицы впервые, вероятно, также было сложным – и на передней части понадобилось некоторое время, чтобы научиться. Однако вы знаете, что использование этих инструментов по сравнению с ручкой, бумагой и калькуляторами сэкономило огромное количество времени, делая первоначальные инвестиции несомненно того стоящими. По сравнению со многими технологиями инструменты искусственного интеллекта часто интуитивно понятны и требуют лишь изучения нескольких простых вещей, таких как написание подсказок, уточнение подсказок, просмотр отчетов и т.д. Даже если на изучение новых инструментов искусственного интеллекта понадобится некоторое время, экономия времени будет стоить это как только вы это сделаете.
Чтобы получить наибольшую отдачу от инвестиций, сосредоточьтесь на решениях ИИ, решающих трудоемкие задачи, чтобы освободить время для инноваций. С помощью правильных вариантов использования и инструментов искусственный интеллект может помочь решить сложные проблемы, не усложняя их. Например, с Premium Conversation Intelligence наши клиенты тратят на 60% меньше времени на анализ звонков еженедельно, и они используют это время для лучшего обучения персонала, повышения их производительности и улучшения опыта пациентов.
Противо №4: ШИ-маркетинг может повредить вашему бренду
Многие медицинские учреждения с увлечением используют инструменты GenAI для ускорения творческих маркетинговых усилий, таких как создание изображений в социальных сетях и написание статей. Но потребители менее взволнованы. Фактически потребители чаще говорят, что использование ИИ вызывает у них недоверие (40%), а не доверие (19%) к бренду. На рынке, где доверие является важнейшим фактором для пациентов при выборе поставщиков медицинских услуг, существует осторожность и колебания использования GenAI для маркетинга.
Pro #4: AI помогает улучшить ваш маркетинг
Хотя небрендовые изображения искусственного интеллекта, которые распространяются в социальных сетях, могут быть плохим маркетингом бренда, есть много способов, как искусственный интеллект может улучшить ваши маркетинговые усилия, не влияя на восприятие бренда. Искусственный интеллект может помочь вам решать эти проблемы быстрее и лучше, чем когда-либо: от выявления статистических данных до усовершенствования ваших маркетинговых кампаний и максимизации стоимости каждого затраченного маркетингового доллара до повышения коэффициента конверсии потенциальных клиентов и уменьшения оттока пациентов.
В CallRail мы используем искусственный интеллект, чтобы решать такие сложные задачи, как анализ многих разговоров. CallRail может предоставить маркетологам мгновенный доступ к итогу из 3-6 предложений для каждого звонка, среднему настроению звонка, заметным тенденциям, лежащим в основе положительных и отрицательных взаимодействий, и итогу часто задаваемых вопросов. На такой анализ вашей маркетинговой команде понадобятся часы и часы, но с помощью искусственного интеллекта у вас под рукой есть данные о звонках, которые помогают принимать решения по обмену сообщениями и ключевыми словами, которые могут улучшить вашу маркетинговую атрибуцию и опыт пациентов.
Против №5: Адаптация инструментов ИИ может вызвать сбой
Как современная практика здравоохранения, ваш стек технологий является двигателем, управляющим вашим бизнесом. При внедрении любой новой технологии всегда возникает обеспокоенность по поводу того, насколько хорошо она будет интегрироваться с существующей технологией и инструментами, которые вы используете, и поддерживает ли она соответствие HIPAA. Также может возникнуть беспокойство относительно того, как инструменты искусственного интеллекта могут вписаться в ваши существующие рабочие процессы, не вызывая сбоев.
О №5: искусственный интеллект помогает людям лучше выполнять свою работу
Сочетание правильного инструмента ИИ для ролей с повторяющимися задачами может стать выигрышем для вашего персонала и вашей практики. Например, маркетологам важно идти в ногу с тенденциями в области здравоохранения, чтобы улучшить обмен сообщениями и кампании.
Инструмент на основе искусственного интеллекта, который анализирует разговоры и освещает звонки, может помочь маркетологам здравоохранения определить ключевые слова и возможности рекламы Google, чтобы они могли сосредоточиться на реализации самой успешной маркетинговой стратегии, а не прослушивать часы записей разговоров. Кроме того новый Convert Assist на основе искусственного интеллекта CallRail помогает маркетологам в сфере здравоохранения обеспечивать лучший опыт пациентов. С помощью коучинга вызовов, сгенерированного искусственным интеллектом, маркетологи могут определять, что прошло хорошо, а что следует улучшить после каждого разговора.
Более того, с таким решением, как CallRail, которое предлагает план здравоохранения и подписывает соглашение о деловом партнерстве (BAA), вы можете быть уверены, что мы будем соблюдать меры контроля HIPAA в наших предложениях услуг чтобы гарантировать, что ваше отслеживание вызовов не будет подвергать вас потенциальным штрафам или судебным процессам. Кроме того, мы также интегрируемся с другими маркетинговыми инструментами, такими как Google Ads, GA4 и т.д., что облегчает интеграцию нашего решения в ваши существующие технологии и рабочие процессы.
Пусть CallRail покажет вам преимущества ИИ
Если вы все еще беспокоитесь об использовании искусственного интеллекта в своей практике здравоохранения, начните с надежного решения, например CallRail, которое подтвердило рентабельность инвестиций для инструментов на основе искусственного интеллекта и обязательства ответственно разрабатывать искусственный интеллект. Вы можете пообщаться с экспертами CallRail или испытать продукт самостоятельно с помощью 14-дневной бесплатной пробной версии.
НАЧНИТЕ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ
Авторы изображения