Уже всем набила оскомину фраза, что дизайн — не творчество, а инструмент для выполнения определённых задач. А если мы скажем, что дизайн в хороших руках может стать настоящей бизнес-поддержкой компании? Рассказываем, как связан дизайн и бизнес-саппорт в нашей компании и как эта идея прижилась в работе с туристическим комплексом Сбера.
С чем пришёл заказчик
На Алтае находится известный курорт «Манжерок», которым Сбер управляет с 2012 года. До недавнего времени там находился небольшой трёхзвёздочный отель с несколькими трассами, для которого ещё в 2016 мы сделали логотип и фирменный стиль.
Старая версия логотипов и фирменного стиля
В 2018 году Сбер решил полностью поменять концепцию курорта и превратить его в большой всесезонный курорт с пятизвёздочным отелем, 30 км трасс разного уровня, спа-салоном, несколькими ресторанами и круглогодичной культурной программой. И это удалось сделать: в 2023 году состоялось официальное открытие комплекса.
Помимо перестройки всего комплекса курорту нужно было поменять позиционирование: фирменный стиль отеля с тремя звёздами уже не подходил новой концепции премиум-курорта. В этот момент мы встретились вновь. Начали с презентации и сайта, а после помогли полностью переупаковать дизайн комплекса для выхода в премиум-сегмент.
Нам часто приходилось делать всё, сразу и в огромных объёмах, поэтому здесь не будет классического кейса с последовательными действиями. Расскажем о том, что нам помогает на протяжении 2,5 лет стабильно закрывать все дизайн-задачи «Манжерока» и успевать оформлять для него даже самые срочные мероприятия на расстоянии более 3 тысяч км. Присаживайтесь поудобнее и присоединяйтесь к нашей гонке!
Трасса №1. Максимальная скорость и реакция в течение пяти минут
Когда мы поняли, что поток задач стал постоянным, то выделили под проект полноценную команду из 11 человек: два менеджера, арт-директор, иллюстратор, 3D-дизайнер, моушн-дизайнер и пять графических дизайнеров. На связи были менеджеры, и в дни мероприятий и большой загруженности мы назначали дежурных дизайнеров по договорённости с заказчиком.
Помимо самого отеля и горнолыжного комплекса на территории курорта расположены 7 баров и ресторанов, спа-комплекс, парк развлечений «Лес чудес», ледовый парк «Снежный город», а также постоянно проходят концерты и мероприятия. И для всего этого были нужны дизайн-материалы.
Отдельным вызовом в проекте стала разница в часовых поясах: 4 часа — это ровно половина рабочего дня! Под утренние задачи мы выделили дежурных дизайнеров и менеджеров, работающих по алтайскому времени, а остальная часть команды присоединялась к работе по московскому времени. Перед важными мероприятиями мы работали по 12–14 часов: сначала по одному, а потом по другому времени.
Если сначала нам ставил задачи только директор по маркетингу, то позже со стороны заказчика образовалась рабочая группа из 20 представителей разных подразделений, с которыми мы держали связь в телеграм-чате. Максимальное время реагирования на запрос — пять минут. Весь процесс мы фиксируем в таск-трекере и ведём реестр материалов, который размещён в защищённом облачном хранилище. Макеты в нём постоянно доступны для каждого участника проекта.
Трасса №2. Контроль лавины из заказов: что делали, если сегодня нужен объём х2, а завтра х4
Мы можем написать общую фразу про то, что умеем закрывать большой спектр задач — и это так.
Но главное удобство для «Манжерока» (как и для любого другого клиента) заключалось в возможности регулировать нагрузку: сегодня задач может не быть совсем, завтра появится запрос на 10 макетов, а к утру следующего дня ещё в два раза больше. И все эти задачи выполнимы.
В любом бизнесе случается ситуация, когда сегодня нужно сделать в два раза больше работы, чем обычно, а завтра — в четыре раза больше. Практически каждый день на протяжении 2,5 лет мы делали в среднем по 10 макетов, но в особенно «горячие» дни было и больше — доходило до 18 макетов в сутки.
Сообщений с тэгом «срочно» в наших рабочих чатах было много, очень много
Например, максимально быстрое включение нам понадобилось в апреле – начале мая 2023 года. Одновременно мы готовили материалы для:
- мероприятия «Майские на Манже» (билборды, ролл-апы, оформление фуд-траков и фуд-кортов, навигация по территории в дни мероприятий, афиши, реклама в цифровом пространстве, оформление для гастроужина «Пульс Севера»);
- запуска HR-кампании «Манжерок — большое сердце»;
- основного блока работы (например, внесение правок в меню, навигацию и т. д.) — то, что не относится к текущим мероприятиям, но тоже нужно было ещё вчера.
Такой подход круто помогает не только огромным проектам типа «Манжерока», но и начинающим бизнесам в условиях стартапа и с небольшим горизонтом планирования. Если сегодня задач нет, а завтра их будет десять — мы поймём, примем и справимся.
«Быстрая и слаженная работа, четкая отработка поставленных задач, макеты часто превосходят ожидания. Ваш профессиональный подход и оперативность неоднократно спасали нас в работе!»
Руководитель отдела контента «Манжерока» Сергей Рогов
Трасса №3. Подбор дизайнеров
Наши дизайнеры — в основном универсалы, но кто-то лучше справляется с подготовкой презентаций, кто-то — с афишами для детских праздников, а кто-то любит горнолыжки так, что задаст нужный стиль для соревнований круче любого другого дизайнера. У нас большой штат и целый пул проверенных подрядчиков, поэтому мы можем отдавать задачи тем исполнителям, которые справятся с ней лучше всего. А в некоторых случаях тестируем сразу несколько исполнителей.
В одну неделю нам могли понадобиться макеты для спа-салона, горнолыжной трассы и детских стикеров — все они выглядят по-разному и несут разную идею, но встраиваются в единый стиль комплекса.
Исполнители разные, но стиль нужно выдерживать один, поэтому мы ввели строгую проверку всех исходящих материалов. Арт-директор следит за выходом каждого макета и проверяет, не слетела ли вёрстка на баннере и сочетаются ли цвета меню с остальными элементами стиля ресторана.
Мы знаем, какие у бизнесов возникают сложности с тем, что нужно искать разноплановых подрядчиков на дизайн и тратить на это большие деньги и время. Занимайтесь бизнесом и отдайте все эти вопросы нам.
Трасса №4. Забрались на вершину и любуемся результатом
Мы работаем непрерывно уже 2,5 года и на пике делали по 8 макетов в спокойный день и до 18 — в «горящий». Всего мы отдали проекту почти 5,5 тысячи часов работы, из которых 1 233 с тэгом «срочно».
За время нашего участия мы не просто создали сотни макетов, но и стали одной командой с клиентом. Лучше слов об итогах нашей совместной работы скажут цифры.
Наши дизайн-материалы сопровождают посетителей весь отдых:
- Приветствуют на ресепшене: баннеры, стойки, тейблтенты, карта гостя, кейхолдеры и другие раздаточные материалы.
- Помогают чувствовать себя комфортно в номерах: дорхенгеры, халаты, полотенца, брендированные туалетные принадлежности.
- Помогают не теряться в отеле с помощью удобной навигации: планограммы, таблички и вывески.
- Информируют о проходящих в отеле мероприятиях: афиши, программы мероприятия и др.
- Помогают определиться с выбором блюд: меню, нейм-теги и др.
- Обеспечивают комфортное и безопасное нахождение на горе: ски-пассы, баннеры, правила, тарифы и др.
Для «Манжерока» мы создали не только дизайн-материалы, но и сайт, на котором можно за пару касаний забронировать номер, посмотреть афишу мероприятий, выбрать услугу в спа-комплексе и купить билет на канатную дорогу. Полюбуйтесь вместе с нами!
А могла ли случиться трансформация «Манжерока» без дизайн-поддержки?
Любой пятизвёздочный комплекс требует особого подхода к сервису, оформлению отеля и заботе о гостях. Уверены, что без продуманного дизайна трансформацию такого проекта было бы невозможно осуществить.
«Надежный партнер» — два слова, которые точно характеризуют Creative team и наше с ними взаимодействие. Вне зависимости от сложности и срочности задач мы всегда уверены в результате. В условиях экстремально быстрого развития проекта это особенно ценно»
Алла Бояринцева, заместитель директора по маркетингу и продажам ВК «Манжерок»
Наш подход к работе не ограничивается только деловыми обязательствами. Мы готовы давать даже больше, чем от нас требуется. Если вам не хватает чуточку супергеройства, приходите к нам!
Сбер по достоинству оценил наш подход
Ещё больше кейсов смотрите на нашем сайте.
В следующих кейсах расскажем о секретах ещё нескольких крупных проектов. А вы как думаете, какие ещё задачи бизнеса может закрыть дизайн?